Alanya'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Superonline kullanıcısıyım ve Antalya ili Alanya ilçesi Oba Göl Mahallesi 29. Sokak M***** O**** Sitesi’nde ikamet ediyorum. 6 Ağustos 2026 sabahından beri, yani yaklaşık 2–3 gündür evimde tamamen internet kesintisi yaşıyorum ve bu süre boyunca bağlantım bir kez bile düzelmedi.

Bu süre zarfında ne adrese gelen bir yetkili servis oldu ne de sahada herhangi bir çalışma yapıldığını gördük. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “ilgileneceğiz” denilerek geçiştirildim, somut hiçbir adım atılmadı ve sorun hâlâ giderilmedi. Hattıma mağduriyet için sadece 5 GB mobil internet tanımlandı, onu da ancak X (Twitter) üzerinden şikayet ederek zorla alabildim.

Günlerdir süren ve ne zaman çözüleceği belli olmayan bir kesinti için verilen 5 GB mobil internetin hiçbir şekilde yeterli olmayacağı ortadayken, bağlantımızın hâlâ açılmamış olmasını kabul edilemez buluyorum. Biz faturamızı 1 gün geciktirdiğimizde defalarca aranıp uyarılırken, günlerdir yaşanan bu kesintiye rağmen sorunun hâlâ çözülememiş olmasını büyük bir ciddiyetsizlik ve mağduriyet olarak değerlendiriyorum.

12877865 numaralı hizmetime ait internet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, ayrıca bu uzun süreli kesinti nedeniyle içinde bulunduğum fatura döneminde makul ve hissedilir bir tutarda indirim yapılmasını talep ediyorum.