Akşam Saatlerinde Sürekli Jitter Ve Paket Kaybı Sorunu Çözülmedi

Superonline 1000 Mbps internet aboneliğimde yaklaşık 1 aydır her akşam saat 17.00 ile 24.00 arasında ciddi jitter ve packet loss sorunları yaşıyorum. Bu saatler arasında sürekli anlık veri kayıpları oluyor ve internet bağlantımda kesilmeler meydana geliyor, oyun oynarken ve yayın izlerken hizmeti neredeyse kullanamaz hale geliyorum. Sabah ve öğlen saatlerinde sorun çok daha az yaşanırken özellikle akşamları her gün tekrarlanması artık dayanılmaz bir hale geldi.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetleriyle 10’dan fazla kez görüştüm, ayrıca Türk Telekom ekipleri de 5 kez altyapıyı kontrol etmek için geldi. Türk Telekom ekipleri altyapıda bir sorun olmadığını, problemin modem kaynaklı olabileceğini belirtti. Buna rağmen Superonline tarafı modem değişikliğine gitmiyor ve sorunum hala çözülmedi. Müşteri numaram 64573116’dır.

Superonline’dan akşam 17.00–24.00 arasındaki jitter ve packet loss probleminin kalıcı olarak giderilmesini ve gerekli ise modemimin değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli yaşadığım bu bağlantı sorunlarının acil olarak incelenmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.