to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline üzerinden 62687271 numaralı aboneliğim için 50 Mbps fiber internet paketi aldım. Satış sırasında müşteri temsilcisi, iki yıl boyunca 750 TL sabit ödeme yapacağımı ve bu 750 TL’nin yalnızca internet ücreti olduğunu, akıllı saatin ise hiçbir ücret alınmadan, tamamen hediye olarak verileceğini ve en geç 8 gün içinde teslim edileceğini açıkça ifade etti. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen akıllı saat tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm, ancak yalnızca oyalanıyor ve net bir çözüm sunulmuyor. Herhangi bir ek ücret ya da kurye bedeli talep edilmedi fakat verilen sözler tutulmadığı için mağdur durumdayım.
Ben artık akıllı saatin gönderilmesini istemiyorum. Cayma bedeli kesinlikle tarafıma yansıtılmadan bu kampanyadan çıkmak ve kendi rızamla farklı bir paketten yararlanmak istiyorum. Verilen taahhütlere uyulmadığı için herhangi bir cezai şart ya da cayma bedeli ödemeden mevcut kampanyamın iptal edilmesini ve tarafıma uygun yeni bir paketin sunulmasını talep ediyorum.
Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık 16 gün önce Trabzon Yomra’daki adresim için internet aboneliği başvurusu yaptım. Başvuru sırasında bana, akıllı saat hediyesi verileceği ve en geç 1 saat içinde aranarak teslimatla ilgili bilgilendirme yapılacağı söylendi ancak bu konuda hiçbir şekilde aranmadım.
Ben geri dönüş yapılmayınca kendim çağrı merkezini aradım, “aranacaksınız” denilip not alındığı söylendi fakat yine kimse aramadı. Bu süreçte defalarca peşine düşmek zorunda kaldım ve kendi çabamla hediye teslim süresinin 8 gün olduğunu öğrendim. Ancak bu 8 günlük süre geçmesine rağmen vaat edilen akıllı saat tarafıma teslim edilmedi, verilen söz tutulmadı.
Görüşmelerimde şikayet kaydı oluşturulduğunu ve sistemde göründüğünü, 10 iş günü içinde inceleme yapılıp tarafıma dönüş yapılacağını ilettiler. Şu an için yasal inceleme süresi dolmamış olsa da, firmaya ait ilk verilen sözlerin (bir saat içinde aranma ve 8 gün içinde teslimat) hiçbirinin tutulmamış olması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Üstelik ben akıllı saatimin gönderilmesini ya da bu söz tutulmayacaksa aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ettiğimde, müşteri temsilcisi cayma bedeli uygulanacağını söyledi.
Vaat edilen akıllı saatin söz verildiği şekilde tarafıma gönderilmesini veya bu mümkün değilse, yanıltıcı taahhüt nedeniyle internet paketimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Sürecin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Superonline Fiber internet aboneliğim kapsamında, kampanya hediyesi olarak tarafıma gönderileceği belirtilen “İnteya Hiwatch Talk 2” akıllı saat, aboneliğimin üzerinden 11 gün geçmesine rağmen teslim edilmedi. Teslimat sürecini öğrenmek ve hızlandırmak amacıyla Superonline müşteri hizmetleriyle defa...
11.09.2025 tarihinde Turkcell Superonline 50 Mbps-Limitsiz Fiber hızın kralı paketine telefon üzerinden başvuru yaptım. Başvuru sırasında özellikle akıllı saat hediyeli kampanyadan yararlanmak istediğimi belirttim. Ancak aboneliğim başladıktan sonra tarafıma herhangi bir akıllı saat gönderilmedi. K...
Turkcell Superonline’dan Fiber 1000 Mbps internet hizmeti almak için yaklaşık 1 hafta önce başvurdum. Başvuru sırasında satış temsilcisine özellikle eski internet sağlayıcımdan çıkarken oluşacak cayma bedelinin karşılanıp karşılanmayacağını defalarca sordum ve sözlü olarak cayma bedelinin karşılanac...
Superonline’dan yaklaşık 1 ay önce 50 Mbps ev interneti paketi satın aldım. Taahhüt kapsamında “hediye saat” vaadiyle bana aylık 350 TL ek ücret yansıtıldı. Ancak, 5 gün içinde gönderileceği söylenen saat tarafıma ulaşmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini telefonla aradım, her seferinde sadece kayıt ...
Yorumlar