to read complaints and reviews, or file yours.Akıllı Saat Teslim Edilmediği İçin Kampanya İptali Talebi
Turkcell Superonline üzerinden 62687271 numaralı aboneliğim için 50 Mbps fiber internet paketi aldım. Satış sırasında müşteri temsilcisi, iki yıl boyunca 750 TL sabit ödeme yapacağımı ve bu 750 TL’nin yalnızca internet ücreti olduğunu, akıllı saatin ise hiçbir ücret alınmadan, tamamen hediye olarak verileceğini ve en geç 8 gün içinde teslim edileceğini açıkça ifade etti. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen akıllı saat tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm, ancak yalnızca oyalanıyor ve net bir çözüm sunulmuyor. Herhangi bir ek ücret ya da kurye bedeli talep edilmedi fakat verilen sözler tutulmadığı için mağdur durumdayım.
Ben artık akıllı saatin gönderilmesini istemiyorum. Cayma bedeli kesinlikle tarafıma yansıtılmadan bu kampanyadan çıkmak ve kendi rızamla farklı bir paketten yararlanmak istiyorum. Verilen taahhütlere uyulmadığı için herhangi bir cezai şart ya da cayma bedeli ödemeden mevcut kampanyamın iptal edilmesini ve tarafıma uygun yeni bir paketin sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık 16 gün önce Trabzon Yomra’daki adresim için internet aboneliği başvurusu yaptım. Başvuru sırasında bana, akıllı saat hediyesi verileceği ve en geç 1 saat içinde aranarak teslimatla ilgili bilgilendirme yapılacağı söylendi ancak bu konuda hiçbir şekilde aranmadım.
Ben geri dönüş yapılmayınca kendim çağrı merkezini aradım, “aranacaksınız” denilip not alındığı söylendi fakat yine kimse aramadı. Bu süreçte defalarca peşine düşmek zorunda kaldım ve kendi çabamla hediye teslim süresinin 8 gün olduğunu öğrendim. Ancak bu 8 günlük süre geçmesine rağmen vaat edilen akıllı saat tarafıma teslim edilmedi, verilen söz tutulmadı.
Görüşmelerimde şikayet kaydı oluşturulduğunu ve sistemde göründüğünü, 10 iş günü içinde inceleme yapılıp tarafıma dönüş yapılacağını ilettiler. Şu an için yasal inceleme süresi dolmamış olsa da, firmaya ait ilk verilen sözlerin (bir saat içinde aranma ve 8 gün içinde teslimat) hiçbirinin tutulmamış olması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Üstelik ben akıllı saatimin gönderilmesini ya da bu söz tutulmayacaksa aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ettiğimde, müşteri temsilcisi cayma bedeli uygulanacağını söyledi.
Vaat edilen akıllı saatin söz verildiği şekilde tarafıma gönderilmesini veya bu mümkün değilse, yanıltıcı taahhüt nedeniyle internet paketimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Sürecin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ben hemen cevap bekliyorum
Değerli Müşterimiz, 25.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
