Ücretsiz Üç Ay Sözü Gerçekleşmedi 1900 TL Fazla Fatura

Merhaba, Turkcell Superonline kullanıcısıyım. Taahhüdüm bitmek üzereyken oturduğum sitedeki Turkcell çalışanı bana yeni abonelik yapılabileceğini, bunun başkasının üzerine olması gerektiğini ve ilk 3 ayın ücretsiz olacağını söyledi. Ancak anlatılan hiçbir şey yerine getirilmedi ve Turkcell de bu duruma adeta göz yumdu.

Eski aboneliğimi otomatik ödeme talimatım olduğu için iptal edemedim, bana bu hattın faturasının 1 TL olarak yansıyacağı söylendi. Buna rağmen eski aboneliğimin faturası 595 TL iken toplamda 1300 TL ödemek zorunda kaldım. Mevcut yeni aboneliğimin faturası da 850 TL olması gerekirken, iki hatla birlikte yaklaşık 1900 TL fatura ödüyorum. Bu durum 2025 Aralık ayından beri bu şekilde devam ediyor.

Telefonla Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda da konuyla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ilgilenilmedi. Hem saha çalışanının eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi hem de sonrasında müşteri hizmetlerinden destek alamamam sebebiyle mağdur oldum.

Eski aboneliğimden kaynaklanan gereksiz ve aşırı fatura tutarlarının düzeltilmesini, vaat edilen ilk 3 ay ücretsiz kullanım sözünün yerine getirilmesini ve fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin incelenmesini ve benzer bir mağduriyet yaşamamak adına aboneliklerimin net ve açık şekilde düzenlenmesini istiyorum.