to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Altyapısı Sistemde Görünmüyor, Abonelik Başvurusu Yapılamıyor
Superonline, yaklaşık 2023 yılında evime fiber altyapı döşemesine rağmen, üzerinden uzun bir süre geçmesine karşın bu altyapıyı ne kendi sistemlerinde ne de internet sitelerinde görebiliyorum. Bu nedenle yeni abonelik başvurusu yapmak istediğimde herhangi bir şekilde işlem yaptıramıyorum.
Defalarca kez telefon üzerinden müşteri hizmetlerini aradım, farklı birimlere aktarıldım, bayilere yönlendirildim. Çevremdeki bayilere bizzat gidip durumu anlattım; ancak bayiler de ilgilenmeyip beni sürekli başka yerlere yönlendirdiler ve hiçbir somut adım atılmadı. İki yıla yakın süredir bu altyapıyı aktif ettirmek ve Superonline abonesi olmak için çabalıyorum fakat her defasında oyalandım ve net bir çözüm sunulmadı.
Evime kadar zahmet edilip fiber altyapı döşenmiş olmasına rağmen bunun sisteme işlenmemesi ve abonelik başvurusu yapamamam gerçekten anlaşılır bir durum değil. Altyapıdaki bu sorunun acilen giderilmesini, adresimdeki fiber altyapının sistemlerinde görünür hâle getirilmesini ve ardından abonelik başvurumu sorunsuz şekilde yapabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 yıl önce evime Superonline tarafından fiber altyapı döşendi, ancak aradan geçen zamana rağmen bu altyapıyı ne Superonline’ın kendi sitesinde görebiliyorum ne de ev interneti için sağlıklı bir şekilde başvuru yapabiliyorum. Sistemlerde altyapı görünmediği için 2023’ten beri fiber ev interneti abonesi olamıyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde beni bayiye yönlendiriyorlar, bayiye gittiğimde ise kimse ilgilenmiyor ve farklı kişilere, farklı yerlere yönlendirilerek sürekli oyalanıyorum. Yaklaşık 2 yıldır aramadığım yer, sormadığım kişi kalmadı ama somut bir adım atılmadı, sadece birbirlerine paslıyorlar.
Ben evime çekilmiş olan fiber altyapının sistemlere düzgün şekilde işlenmesini, altyapıdaki bu sorunun giderilmesini ve ardından da sorunsuz bir şekilde Superonline fiber ev internet aboneliğimin başlatılmasını istiyorum. Hem altyapının çekilip hem de sonrasında bu kadar sahipsiz bırakılmasını anlamlandıramıyorum ve sürecin artık net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Ben Superonline ile görüştüm ve hiçbir şekilde ilerleme kat edemiyorum, genel merkez bayi'ye gitmemi bayi'de genel merkezi aramamı söylüyor. Sizin hakkınızdaki düşüncelerimi burda dile getirmek ama yetkililer hakkında güzel şeyler düşünmüyorum. Beni aramak yerine sorunu evime bir servis göndererek çözmeyi deneyebilirsiniz.
