Adana Çukurova'da 4 Gün Süren Kesintili Fiber İnternet Ve Yetersiz Telafi

Turkcell Superonline Adana Çukurova/Sarıçam bölgesinde kullanılan fiber internet aboneliğim, 10 Mayıs sabah saat 09:00’dan beri 4 gündür tamamen kesik durumda ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnterneti ne kişisel işlerimde ne de günlük ihtiyaçlarımda kullanamıyorum.

Her gün tekrar tekrar çağrı merkezini aramama rağmen her seferinde yalnızca “tahmini işlem süresi ertesi güne uzatıldı” ya da “gece 01:00–01:30 aralığında planlı çalışma var, o saatten sonra düzelecek” şeklinde aynı kalıpta cevaplar veriliyor ve görüşme bu şekilde sonlandırılıyor. Ne net bir açıklama yapılıyor ne de sorunun ne zaman kesin olarak çözüleceğine dair somut bir bilgi paylaşılıyor. Sonuç odaklı yardımcı olabilecek, gerçekten muhatap alındığımı hissettirecek kimseye de ulaşamıyorum.

Bu kadar uzun süren kesintiye rağmen herhangi bir fatura indirimi, iade veya telafi bilgisi verilmedi, sadece Turkcell hattım varsa 5 GB internet tanımlanabileceği söylendi. Günlerdir evde tamamen internetsiz kaldığım, iş ve özel hayatımda aksaklık yaşadığım bir durumda bu teklif mağduriyeti karşılamaktan çok uzak ve açıkçası son derece yetersiz bir yaklaşım.

Müşteri numaram 66277806’dır. 10 Mayıs 09:00’dan bu yana devam eden kesintinin ivedilikle ve kalıcı şekilde giderilmesini, bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için faturama indirim veya uygun bir iade yapılmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.