Abonelikte Verilen Sabit Fiyat Sözü İhlali

Eylül 2025’te Superonline aboneliğimi başlattığımda, lojman bölgesinden sorumlu kişi beni arayarak 5 yıl boyunca aynı fiyattan devam edeceğimi, fiyat artışlarından etkilenmeyeceğimi açıkça söyledi. Bu beyana güvenerek aboneliği başlattım. Ancak daha 4. ayında, taahhüdüm olmamasına rağmen faturamda yaklaşık 300 TL’ye yakın bir artış oldu, eski tarifem otomatik olarak iptal edildi ve bana önerilen yeni tarifeler de neredeyse iki katı seviyesinde sunuldu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “taahhütsüz faturalarda fiyat artışı olmak zorunda” şeklinde bir açıklama yapıldı. Aynı lojmanda benden önceki kullanıcıların uzun süreler boyunca aynı fiyattan kullandığını, bana ise başta 5 yıl boyunca etkilenmeyeceğim söylendiği halde kısa sürede fiyat artışı yapıldığını özellikle belirtmek istiyorum. Bu nedenle bana verilen sözün tutulmadığını ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ben, abonelik başlangıcında tarafıma iletilen bilgilendirmeye uygun olarak ya fazla alınan farkların iade edilmesini ya da aboneliğimin ilk anlaşılan eski fiyat üzerinden devam ettirilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını rica ederim.