Superonline Ücretsiz Dönem Sözünün İhlali Ve Aşırı Fatura

Ocak 2026 tarihinde Turkcell Superonline adına Cellnet İstanbul bayisinde görevli E****** O*** ve E**** D**** isimli satış temsilcileri yanıma gelerek adım üzerine iki adet ev interneti aboneliği başlatmıştır. Ben site yönetimine bağlı emlakçı olarak çalışıyorum ve sitemizde sadece Superonline altyapısı bulunduğu için yeni taşınan daire sakinlerini doğrudan bu satış temsilcilerine yönlendirerek 20’den fazla yeni abonelik kazandırdım.

Bu iş birliği karşılığında benim adıma açılan iki abonelik için 12 ay ücretsiz kullanım sözü verildi, ayrıca farklı adresteki mevcut aboneliklerime de 12 ay ücretsiz kullanım tanımlanacağı beyan edildi. Ancak buna rağmen yaklaşık üç aydır düzenli olarak fatura ödemesi yapıyorum ve şu ana kadar toplamda 3000 TL civarında ödeme yaptım. Abonelik başlangıcında kampanya hakkında benden kesinlikle sesli teyit alınmadı, kampanya şartları açık ve net şekilde anlatılmadı.

Durumu fark ettikten sonra Superonline müşteri hizmetleri ve ilgili bayii ile görüştüm, şikayet kaydı açılacağını ve kayıt düştükten sonra yardımcı olacaklarını ilettiler; ancak şu ana kadar verilen sözler yerine getirilmedi.

Benimle yapılan anlaşmaya istinaden taahhüt edilen ücretsiz dönemlerin uygulanmasını, mümkünse bugüne kadar ödemek zorunda kaldığım faturaların düzeltilmesini, bu yapılamıyorsa bu aboneliklerin tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.