Superonline TV+ Aboneliği İptali İçin Çözüm Bulunamadı

Üzerime kayıtlı hem Turkcell hattım üzerinden tanımlı bir TV+ aboneliği hem de Superonline TV+ aboneliğim bulunmaktadır. Aynı hizmet için iki farklı abonelik üzerinden ücret ödemek istemediğim için Superonline üzerindeki TV+ aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim.

Bu amaçla müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci hattım üzerindeki TV+ aboneliğinin taahhütlü olduğunu, iptal edilmesi durumunda cezai bedel doğabileceğini belirterek bu aboneliği iptal etmeyip beni Superonline birimine aktardı. Ancak ilgili birime bağlanamadım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini ikinci kez aradım ve tekrar yönlendirme yapıldı. Bu kez ulaştığım Superonline temsilcisi yalnızca satış işlemleri gerçekleştirebildiğini, iptal işlemi yapma yetkisinin bulunmadığını söyleyerek talebime çözüm üretemedi.

Aynı grup şirketi altında yer alan Turkcell ve Superonline arasında bu şekilde farklı birimlere yönlendirilmem, ancak hiçbir birimin sorunu çözmemesi kabul edilebilir değildir. Sadece Superonline TV+ aboneliğimin iptalini istememe rağmen iki kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve buna rağmen herhangi bir sonuç alamadım, bu süreçte gereksiz yönlendirmeler nedeniyle hem zamanım boşa harcandı hem de mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, Superonline üzerindeki TV+ aboneliğimin tarafıma ilave bir ceza veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu sürece ilişkin gerekli bilgilendirmenin tarafıma yazılı olarak yapılmasını talep ediyorum.