Aboneliğe Rağmen Kullanılmış Ve Arızalı Modem Verilmesi, İnternetsiz Kalma Ve Haksız Çözüm Kayıtları

2022 yılından bu yana düzenli ödemelerini yapan S**** bir Turkcell Superbox abonesiyim. Yaşadığım modem kaynaklı Wi-Fi bağlantı sorunu nedeniyle teknik servis kaydı oluşturdum.

Adrese gelen teknik ekip, mevcut arızalı modemimi almak üzere tarafıma kullanılmış, yıpranmış ve modeli 8-9 yıl öncesine ait 2-3 adet hurda cihaz sundu. Gerekçe olarak ise "Uzun süredir abone olduğunuz için yeni nesil modem alamazsınız, bu cihazlar sadece yeni müşterilere veriliyor" şeklinde kurumsal ciddiyetle bağdaşmayan bir açıklama yapıldı. Başka alternatif bırakılmadığı için bu eski cihazlardan birini kabul etmek zorunda kaldım.

Teslim edilen bu kullanılmış modem de arızalanmış olup hiçbir şekilde Wi-Fi sinyali yaymamaktadır. Durumu müşteri hizmetlerine iletmeme ve yaklaşık 3 gündür tamamen internetsiz olmama rağmen, açtığım arıza kaydı hiçbir işlem yapılmadan ve tarafıma bilgi verilmeden "Sorun çözüldü" denilerek sistem üzerinden kapatılmıştır.

Hizmet alamadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi adına aşağıdaki adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum: arızalı ve yıpranmış cihazımın, yeni nesil ve sorunsuz çalışan sıfır bir modem ile derhal değiştirilmesi, internet hizmeti alamadığım günlerin ücretinin faturamdan eksiksiz olarak mahsup edilmesi, sorunun 24 saat içinde çözüme kavuşturulmaması durumunda, ayıplı hizmet ve haksız uygulama gerekçesiyle sözleşmemin cezai şartsız feshi ve Tüketici Hakem Heyeti başvuru haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Gereğinin acilen yapılmasını bekliyorum.