to read complaints and reviews, or file yours.7 Gün İnternet Kesintisi, Servis Gelmedi, 2500 TL Cayma Bedeli İstemiyorum
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için yaklaşık 7 gün önce ev içi kablo kopukluğu sebebiyle arıza kaydı açtım. Bu ilk kayıttan sonra toplamda 4 kez daha ayrı ayrı servis talebinde bulundum, taleplerimin takibi için de yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen hiçbir şekilde eve servis yönlendirilmedi ve internet hizmetim 7 gündür kullanılamaz durumda.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde özellikle “Bana hizmetin neden verilemediğini net olarak açıklar mısınız? ” şeklinde talepte bulundum. Defalarca aramama rağmen bu soruma açık, tatmin edici ve somut bir cevap veremediler, sorunun kaynağıyla ilgili net bir bilgi paylaşmadılar. Tüm görüşmelerimizde bana sorunun gerçek anlamda çözümü yerine çeşitli kampanya ve hediyeler sunuldu. Mobil Turkcell hattıma 10 GB internet tanımladılar ve kullanamadığım 7 gün için faturadan düşme hakkı verdiklerini söylediler. Ancak ben bu kadar süre hizmet alamadığım için aboneliğimin iptalini talep ettiğimde, 2500 TL civarında cayma bedeli yansıtacaklarını belirttiler. Hem kesintisiz hizmet alamayıp hem de iptal etmek istediğimde bu kadar yüksek bir bedel istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Müşteri numaram 5347**48 olan hattım için öncelikle ev içi kablo kopukluğu sebebiyle yaşadığım internet kesintisinin acilen giderilmesini, bu süre boyunca alamadığım hizmetin faturama eksiksiz ve şeffaf şekilde yansıtılmasını ve mağduriyetim devam ettiği sürece cayma bedeli talep edilmemesini istiyorum. Gerekirse taahhüdümün cezasız şekilde sonlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
7 gündür müşteri hizmetlerinden aldığım cevaplar da aynı bu şekildeydi dönüş yapacağız takipteyiz ilgili kuruma mail attık size dönüş yapacağız Vesaire Vesaire Vesaire
8. Gün
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 10.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sanki sorunu Siz çözmüşsünüz halletmişsiniz gibi buraya yazı yazmışsınız utanmadan ben kendim dışarıdan cebimden para vererek kabloyu tamir ettirecek birini buldum yalvaryakar getirdim parasını verdim yaptırdım yaptırdıktan sonra sinyal geldiğini anlayınca beni aradığınız dediniz ki sorunuz çözülmüş gözüküyor aldığınızı hizmetten memnun musunuz dediniz utanmadan
Kabloyu tamir eden Ustadan Allah razı olsun aldığı paranın hakkını verdi işini gerekli gibi yaptı siz aldığınız paranın hakkını vermiyorsunuz gereğini yapmıyorsunuz 24 saat içinde yapılacak diyorsunuz 8 gün geçti gelen giden olmadı ustayı aradım adam Şu saatte geleceğim dedi o saatte geldi vallahi Turkcell'le karşılaştırdığım zaman verdiği Sözde durumu açısından çok daha kaliteli hizmet veriyordu işini de gereği gibi yaptı sizin gibi rezillik yapmadı
Turkcell Superonline servisi pişmanlıktır
Utanmadan şikayetiniz sonlanmıştır diye beni arıyorlar şirket hiçbir şekilde yardımcı olmadı 10 gün sonra dışarıdan bir kişiye 1500 TL vererek kopan kabloyu tamir ettirdim tamir olduktan sonra beni arayıp şikayetimi kaldırmamı istiyorlar sizinle ilgili şikayetim devam ediyor Turkcell Superonline servis berbat uzak durun
