7 Gün İnternet Kesintisi, Servis Gelmedi, 2500 TL Cayma Bedeli İstemiyorum

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için yaklaşık 7 gün önce ev içi kablo kopukluğu sebebiyle arıza kaydı açtım. Bu ilk kayıttan sonra toplamda 4 kez daha ayrı ayrı servis talebinde bulundum, taleplerimin takibi için de yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen hiçbir şekilde eve servis yönlendirilmedi ve internet hizmetim 7 gündür kullanılamaz durumda.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde özellikle “Bana hizmetin neden verilemediğini net olarak açıklar mısınız? ” şeklinde talepte bulundum. Defalarca aramama rağmen bu soruma açık, tatmin edici ve somut bir cevap veremediler, sorunun kaynağıyla ilgili net bir bilgi paylaşmadılar. Tüm görüşmelerimizde bana sorunun gerçek anlamda çözümü yerine çeşitli kampanya ve hediyeler sunuldu. Mobil Turkcell hattıma 10 GB internet tanımladılar ve kullanamadığım 7 gün için faturadan düşme hakkı verdiklerini söylediler. Ancak ben bu kadar süre hizmet alamadığım için aboneliğimin iptalini talep ettiğimde, 2500 TL civarında cayma bedeli yansıtacaklarını belirttiler. Hem kesintisiz hizmet alamayıp hem de iptal etmek istediğimde bu kadar yüksek bir bedel istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri numaram 5347**48 olan hattım için öncelikle ev içi kablo kopukluğu sebebiyle yaşadığım internet kesintisinin acilen giderilmesini, bu süre boyunca alamadığım hizmetin faturama eksiksiz ve şeffaf şekilde yansıtılmasını ve mağduriyetim devam ettiği sürece cayma bedeli talep edilmemesini istiyorum. Gerekirse taahhüdümün cezasız şekilde sonlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.