Ödediğim Yüksek Tarifeye Rağmen 4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Turkcell Superonline internet aboneliğim için aylardır en yüksek bedelli tarifelerden birine ödeme yapmama ve avantajlı paket kullanmama rağmen 10 Temmuz 2026 tarihinden beri, yani 4 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Aynı apartmandaki yan ve üst komşularımda internet olmasına rağmen sadece benim hattımda hizmet yok.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda “bölgesel arıza var” denilerek oyalandım, farklı bir açıklama yapılmadı ve net bir çözüm sunulmadı. Sürekli “şurayı arayın, burayı arayın, CELLNET’i arayın, bölgeyi arayın” denilerek sorumluluk birbirine atılıyor, kurumsal bir muhatap bulamıyorum. “Kayıt oluşturduk, 5 saat içinde çözülecek”, ardından “10 saat içinde çözülecek” şeklinde süreler veriliyor; fakat bu taahhüt edilen süreler dolmasına rağmen bağlantı hâlâ gelmedi.

Yaşadığım mağduriyet için tarafıma sadece cep telefonumdan kullanmam için 5 GB ücretsiz internet tanımlanması çözüm olarak sunuluyor. Pendik Yenişehir Mahallesi’ndeki adresimde günlerdir ev interneti kullanamıyor olmama rağmen ücret tahsilatı otomatik olarak devam ediyor. Müşteri numaram 5453**26 olup, sabah saat 09:00 civarında yaptığım son görüşmede de yine arızanın kısa sürede çözüleceği söylenmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmadı.

Uzun süredir ücretini ödediğim sabit internet hizmetinin bir an önce kesintisiz şekilde sağlanmasını, yaşadığım bu uzun süreli hizmet alamama durumuna ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse bu süreye ilişkin fatura/ücret düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum.