5G Uyumsuz Modem Teslimi Ve Haksız Cayma Bedeli İtirazı

31 Mart 2026 gecesi saat 22.30 civarında Superonline Superbox hizmeti için tarafıma bir modem teslim edildi. Bu cihazın 5g hizmeti ile uyumlu olmadığı bana hiçbir şekilde belirtilmedi, aksine Türkiye’de 5g hizmeti başladığında 5g hızlarını alacağım düşüncesiyle bu modemi kabul ettim.

Modemi kullanmaya başladığımda hızın 40–50 Mbps seviyesini hiç geçmediğini gördüm. Yaklaşık iki ay boyunca defalarca firmaya 5g hızlarını neden alamadığımı sordum. Yapılan görüşmeler sonucunda tarafıma verilen bu modeminin 5g uyumlu olmadığı, teknik olarak 4.5G bir cihaz olduğu ve bu nedenle bu hızların üstüne çıkmasının mümkün olmadığı söylendi. Firma da bu modemle daha yüksek hız alınabileceğini savunmuyor.

5g uyumsuz bir modemin, 5g hizmetinin başlayacağı dönemde, ayrıca son gün ve gece saatinde tarafıma getirilip teslim edilmesini, açıkça yanıltılma ve kandırılma olarak görüyorum. Bu durum bilinseydi, bu cihazı asla kabul etmezdim.

Sorun çözülemeyince bu hizmetin iptalini talep ederek 5g uyumlu yeni bir modem aldım. Buna rağmen eski modem için 3.600 TL cayma bedeli yansıtılmak isteniyor. Urla Güvendik Mahallesi 133. Sokak No:25 adresinde kullanılan bu hat için sistemlerinizde kayıtlı 5380****94 numaralı aboneliğim üzerinden alınmak istenen cayma bedelinin iptal edilmesini, yanıltılarak verilen 5g uyumsuz modem nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sürecin incelenmesini ve bilgilendirilmeden, eksik ve yanıltıcı şekilde yapılan bu işlemle ilgili gerekli düzeltmelerin en kısa sürede yapılmasını rica ederim.