to read complaints and reviews, or file yours.5G Geçişi Sonrası İnternet Hızı Düşük Ve Acil Teknik Destek İsteği
Turkcell Superonline fiber ev internetimi uzun süredir sorunsuz kullanıyordum; ancak 5G’ye geçiş yapıldığı günden yaklaşık bir saat sonra internet hızımda ciddi problemler yaşamaya başladım ve bu sorun yaklaşık 8 gündür aralıksız devam ediyor. Günün her saatinde internet son derece yavaş, 10–20 saniyelik kısa videolar bile donarak oynuyor. 50 metrekarelik evin içinde bile internet doğru düzgün çekmiyor; hız ve performans beklentimin çok altında.
Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım; tarafıma çeşitli “güncelleme” işlemleri yapıldı ancak hiçbirinin somut bir faydası olmadı. Sistemlerinde sorun görünmediğini söylemelerine rağmen interneti fiilen kullanamıyorum. Ayrıca açılan arıza kayıtlarıyla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmadan, “problem çözüldü mü, çözülmedi mi?” diye sorulmadan iptal edildiğini fark ettim. Bir haftadır aynı sorunla ilgili defalarca arayan bir müşteriye hâlâ ekip yönlendirilmemiş olması, sadece tahsilatla ilgilenildiği ama hizmet kalitesiyle ilgilenilmediği izlenimini veriyor.
Aydın ili Efeler ilçesi Köprülü Veysi Paşa Mahallesi’nde bulunan adresimde kayıtlı 5599**68 numaralı aboneliğim için Turkcell Superonline’dan, en kısa sürede ücretsiz şekilde teknik ekip yönlendirilmesini, bağlantının yerinde kontrol edilmesini ve gerekirse tüm kabloların ve cihazların sıfırlanmasını talep ediyorum. Doğal afet, fırtına, aşırı hava koşulları gibi hiçbir olağanüstü durum yokken internetin bu kadar yavaş ve kullanılamaz durumda olmasının nedeninin detaylı şekilde araştırılmasını ve sorunumun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Bu problem makul süre içinde çözülmediği takdirde, şimdiye kadar ödediğim yaklaşık iki yıllık internet bedelini yasal yollarla, fazlasıyla birlikte geri talep etmek ve ilgili tüm arama kayıtlarımla birlikte hukuki sürece başvurmak niyetinde olduğumu da Turkcell Superonline’a bildirmek istiyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline ev interneti ile ilgili yine problem yaşıyorum. Yarım saat önce müşteri temsilcisini arayarak Güncellemeleri yaptırdım yaptırdıktan sonra bir video paylaştım müziği bile dönüp dolaştırırken görebilirsiniz Turkcell Superonline bana İnternetin iyi çektiğini bir problem gözükmediğini belirtiyor ama ben kendilerini bir türlü internetimin sağlıksız bir şekilde kullanıldığını ikna edemiyorum. Yetmiyor gibi zar zor da olsa. Arıza kaydı oluşturup kendilerine servis talep ettim. Ücretli bir servis göndereceklerini belirttiler mesajda görüldüğü gibi 11-12 gündür kendilerini arıyorum internetimle ilgili sıkıntılar olduğunu belirtiyorum hiçbir şekilde ekip yönlendirmiyorlar Bugün artık ücretliyi mecbur kabul etmek zorunda kaldım beni mecbur bıraktılar bunu. İnternetimin doğru düzgün olmadığını sağlıklı kullanamadığımı daha nasıl ispat etmem gerekiyor Neden bu tür şeylere maruz kalıyorum bunu da anlamış değilim 12 gündür müşteri temsilcisini arayan bir müşterisine şimdiye kadar ekip Yönlendirmeleri gerekiyordu işletmenin Ama hiçbir şekilde ilgilenmediler. Ben kendilerine sorunun Kabloda olduğunu belirttim ve bunun sadece ekibini değiştirmesi gerektiğini söyledim cam kablo mevcut o sadece ekip tarafından değiştirilebiliyor ne yazık ki. O Kabloda arızanın olup olmadığını bilmedikleri halde bana ücretli ekip yönlendirdiler. Ve müşteri temsilcisine konuşma esnasında belirttim Eğer Benim bahsettiğim kablo değiştiği zaman internetim düzelirse bunu özellikle video çekeceğimi belirttim sizden Davacı olurum dedim. Ve Yarın bu iş çözülmezse kendilerinden Davacı olacağımı belirtmek istiyorum Bu artık son uyarımdı bu kadar sağlıksız bir internetin ne ücretini ödemek zorundayım ne de bu tür şeylerle uğraşmak zorundayım.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 10.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
