500 Mbps Hız Sağlanmadığı İçin Fiber Kablo Çekilmesi Ve Sözleşme Feshi Talebi

Yıllardır Turkcell Superonline’ın 100 Mbps abonesiyim ve faturalarımı düzenli ödeyen sadık bir müşterinizim. Müşteri hizmetlerinizin yönlendirmesiyle, kurumunuzun resmi mobil uygulaması üzerinden altyapımın uygun olduğu teyit edilerek 500 Mbps fiber internet paketine geçiş yaptım. Ancak yaklaşık 14 gündür hızım 500 Mbps olması gerekirken 84 Mbps seviyesinde kalmaktadır.

Adresim İstanbul Bakırköy’de, 13. kattaki dairem için gelen teknik servis, daireme gelen kablonun aşağıdaki kutuda 100 Mbps destekleyen eski bir porta takılı olduğunu, bu fiziksel kısıt nedeniyle 500 Mbps hız alamayacağımı ifade etti. Aynı binada 9. ve 12. kattaki komşularıma fiber kablo çekilmişken, benim daireme bu işlemin yapılmaması ve taahhüt edilen hızın sağlanmaması mağduriyet yaratmaktadır.

Mobil uygulamanız üzerinden 500 Mbps paketin satışı onaylandığına göre altyapının daireme kadar ulaştırılması, yani gerekli fiber kablonun çekilmesi ve portumun 500 Mbps destekleyen uygun bir porta alınarak hızımın sözleşmedeki pakete uygun şekilde yükseltilmesi kurumunuzun sorumluluğundadır. İmzalamış olduğum Abonelik Sözleşmesi’nin 3. maddesinde açıkça “Superonline’ın kusuru nedeniyle sözleşmede belirtilen nitelikte hizmet sunulamaması halinde abonenin 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarını talep edebileceği” düzenlenmiştir. Buna rağmen sorunu çözmek yerine hızımı 100 Mbps’ye düşürmem teklif edilmekte, sözleşmeyi bu madde kapsamında iptal etmek istediğimde ise tarafıma haksız yere 1.600 TL cayma bedeli yansıtılacağı söylenmektedir.

Ayrıca 22 Şubat ve 7 Mart tarihlerinde açtığım 191384828, 191388079 ve 191950994 numaralı arıza kayıtlarım, evime gelinip hiçbir fiziksel işlem yapılmadığı halde sistem üzerinde “Çözüldü” şeklinde kapatılmıştır. Bu oyalayıcı süreç nedeniyle 08.03.2026 tarihinde yetkili bayi hakkında 191957948 numaralı yeni bir kayıt açmak zorunda kaldım. Tüm bu kayıtlara rağmen şu ana kadar daireme fiber kablo çekilmesi ve uygun porta alınmam yönünde somut bir adım atılmamıştır.

Aylık 920 TL ödemesini kabul ettiğim bu hizmeti tam ve eksiksiz almak istiyorum. Talebim net ve açıktır: Ya Abonelik Sözleşmesi’ndeki yükümlülükleriniz gereği, komşularıma yapıldığı gibi daireme fiber kablo çekilerek ve portum 500 Mbps destekleyen uygun bir porta alınarak 500 Mbps hizmetim sorunsuz şekilde sağlansın, ya da sözleşmem Madde 3 uyarınca tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan tek taraflı olarak feshedilsin. Aynı adreste daire kapıma kadar çekilmiş ve hazır durumda bulunan Türk Telekom fiber altyapısı varken, taahhüt edilen hizmetin kusurlu sunulması halinde yasal haklarımı saklı tutarak aboneliğimi sonlandıracağımı bilgilerinize sunarım.

Kurumsal kimliğinize yakışır şekilde, mağduriyetimi giderecek hızlı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Abone / müşteri numaram: 62952688.