100 Mbps Hızının 5 Mbps'e Düşmesi Ve Modem Satışı Teklifi

Turkcell Superonline’dan 100 Mbps fiber internet paketi kullanmaktayım. Uzun süredir internet hızım sürekli 5 Mbps civarında kalıyor ve internet neredeyse kullanılamaz hale gelmiş durumda. Aynı adreste yaklaşık 5 yıl önce gayet iyi hızlar alabilirken, son 2 yıldır bu düşük hız problemi devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun tespiti ve çözümü için herhangi bir arıza kaydı açılmadı, teknik ekip yönlendirilmedi ve detaylı bir inceleme yapılmadı. Bunun yerine sadece modemimin eski olduğu söylenerek bana yeni modem satın almam gerektiği ifade edildi. İnternet hizmeti bu kadar düşük hızda çalışmazken, sorunun kaynağı araştırılmadan modem satışı yapılmaya çalışılmasını doğru bulmuyorum.

İstanbul Kadıköy Feneryolu’ndaki adresimde kullanılan hattın ve altyapının detaylı olarak kontrol edilmesini, 100 Mbps olarak satılan hizmetin söz verildiği şekilde ve istikrarlı biçimde sunulmasını talep ediyorum. Gerekli kontrollerin yapılarak hız sorunumun çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.