Superonline 100 Mbps Hızının 5 Mbps'e Düşmesi Ve Modem Satışı Teklifi

Sezai · 2026-03-07T14:11:19+03:00

Turkcell Superonline’dan 100 Mbps fiber internet paketi kullanmaktayım. Uzun süredir internet hızım sürekli 5 Mbps civarında kalıyor ve internet neredeyse kullanılamaz hale gelmiş durumda. Aynı adreste yaklaşık 5 yıl önce gayet iyi hızlar alabilirken, son 2 yıldır bu düşük hız problemi devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunun tespiti ve çözümü için herhangi bir arıza kaydı açılmadı, teknik ekip yönlendirilmedi ve detaylı bir inceleme yapılmadı. Bunun yerine sadece modemimin eski olduğu söylenerek bana yeni modem satın almam gerektiği ifade edildi. İnternet hizmeti bu kadar düşük hızda çalışmazken, sorunun kaynağı araştırılmadan modem satışı yapılmaya çalışılmasını doğru bulmuyorum. İstanbul Kadıköy Feneryolu’ndaki adresimde kullanılan hattın ve altyapının detaylı olarak kontrol edilmesini, 100 Mbps olarak satılan hizmetin söz verildiği şekilde ve istikrarlı biçimde sunulmasını talep ediyorum. Gerekli kontrollerin yapılarak hız sorunumun çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 10.03.2026 - 12.31'de aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Sezai

Merhaba, Tarafıma sağlanan teknik destek için teşekkür ederim. İlgili ekip, modemimin eski olduğunu ve çekim gücünün yetersiz kaldığını tarafıma iletti. Ancak bu duruma rağmen tarafıma yeni bir modem satışı yapılmak istenmiş ve satın almak istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen ücretin faturama yansıtılabileceği ifade edilmiştir. Bilgim ve onayım dışında herhangi bir modem ücreti veya ek bedelin faturama yansıtılması durumunda, konuyu ilgili kurumlara taşıyarak resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. Konu ile ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim. İyi çalışmalar dilerim.