1000 Mbps Paketinde Sürekli 100 Mbps Hız Ve Çözülmemiş Servis Sorunu

Turkcell Superonline üzerinden aldığım fiber internet hizmetinde uzun süredir ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. 1000 Mbps’lik paket kullanmama rağmen hızım çoğu zaman 100 Mbps civarında kalıyor. Sorun bir aydan uzun süredir var; son 2–3 haftadır konunun peşindeyim ancak kalıcı çözüm sağlanmadı. Hız düşüklüğü günün her saatinde devam ediyor. Hız testlerini ethernet kablosuyla modeme bağlı bilgisayardan yapıyorum ve son günlerde genellikle 94–95 Mbps civarı indirme hızı görüyorum. Bu performans, ödediğim 1000 Mbps paket ile örtüşmüyor ve internet kullanımımı engelliyor.

Yaklaşık 2 ay önce, servis tavsiyesiyle binadaki kutu daireme aldırıldı ve cam fiber kablo çekildi. Buna rağmen bağlantı hızımda iyileşme olmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleri ve Tuzla şubesi teknik servisi ile defalarca görüştüm. Toplamda 7 kez teknik servis kaydı açıldı; ancak yalnızca 2 kez eve ekip geldi ve yapılan işlemler sorunu çözmedi. Üstelik ekiplerin hiç gelmediği kayıtlar da dahil tüm başvurular sistemde “sorun çözüldü” olarak işaretlenmiş. Üstüne üstlük evime gelmeyen teknik servis için faturama ücret yansıtılmış. Bu durum mağduriyetimi artırırken kayıtların gerçeği yansıtmamasına neden oluyor.

Sorun üzerine modem değişimi de yapıldı ancak sonuç vermedi. Daha önce az da olsa alabildiğim 300 Mbps hız, servis elemanının müdahalesinden sonra 60 Mbps seviyelerine düştü. Personel bu duruma rağmen alaycı bir tavırla birkaç gün idare etmemi söyledi, ardından hayatında ilk defa böyle bir şey gördüğünü belirtti. Kendisi bir haftadır telefonlarıma cevap vermiyor. Son aşamada beni başlarından savmak için uydurma çözümler önerildi. Gayet düzgün çalışan ethernet kablosunu değiştirirsem sorunun çözüleceği söylendi. İstemesem de bir umut denedim ancak sonuç alamadım ve şu an hızım 100 Mbps’e kilitlenmiş durumda.

1000 Mbps ücreti öderken 100 Mbps altı hız almak ve kayıtların asılsız şekilde kapatılması kabul edilemez. Adresimdeki bağlantının detaylı incelenmesini, gerekirse port ve altyapı kontrollerinin yapılmasını ve hız sorunumun giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sistemde çözülmediği halde “sorun çözüldü” işaretlenen kayıtların incelenmesini, ilgili personel hakkındaki şikayetimin değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Tuzla’daki ekiplerle tekrar çalışmak istemiyorum; adresime farklı bir bölgeden teknik ekip yönlendirilmesini talep ediyorum.