48 Saatlik Taahhüt Edilen Superbox Bağlantısı İki Ayda Gerçekleşmedi, Müşteri Mağduriyeti

Turkcell Superonline üzerinden iki adet Superbox başvurusu yaptım. Başvuru sırasında bana en geç 48 saat içinde bağlantının sağlanacağı bilgisi verildi. Bu beyana güvenerek mevcut internet aboneliğimizi iptal ettirdik. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne bağlantımız yapıldı ne de tarafıma somut bir çözüm sunuldu.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 25 kez aradım. Her görüşmede "kaydınız alınmıştır", "ilgili birim sizi arayacak", "aciliyet oluşturuldu" gibi standart cümleler kurulmasına rağmen hiçbir yetkili tarafından aranmadım ve hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Başvuru numaram veya müşteri numaram olmamasına rağmen defalarca aynı bilgileri vermek zorunda kaldım fakat sonuç değişmedi.

İnternet bağlanmadığı için tüm ihtiyaçlarımızı cep telefonu interneti ile karşılamak zorunda kaldık. Bu nedenle mobil internet kullanımımız olağanüstü arttı ve yüksek faturalar ödemek durumunda kaldık. Yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyet tamamen Turkcell Superonline’ın verdiği 48 saatlik taahhüdü yerine getirmemesinden ve süreç boyunca ilgisiz kalmasından kaynaklanmaktadır.

Artık bu şikayetin ardından somut ve hızlı bir çözüm bekliyorum. İki adet Superbox internet bağlantımın daha fazla geciktirilmeden yapılmasını, bu iki aylık süreçte internetsiz bırakılmamız ve artan mobil internet faturalarımız nedeniyle uğradığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlar nezdinde yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi bildiriyorum.