Superbox Kurulum Gecikmesi Ve Taahhütsüz Kullanım Nedeniyle Aşırı Ücret Şikayeti

Uzun yıllardır Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. İnternet hızıyla ilgili yaşadığım sorunlar bir türlü kalıcı olarak çözülemedi ve bu süreçte taahhüt sürem de altı gün önce sona erdi. Bunun üzerine 28.06.2026 tarihinde Superbox için yeni abonelik başvurusu yaptım.

Başvurumdan sonra beni taahhütsüz şekilde mevcut internet üzerinden kullanıma devam ettiriyorlar ve bu nedenle yüksek ücret talep edeceklerini belirtiyorlar. Defalarca aciliyet belirttiğim halde sürecin hızlandırılması için herhangi bir adım atılmadı. 03.06.2026 tarihi için kurulum randevusu verildi, ancak o gün ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini toplam dört kez aradım. Her seferinde aciliyetimi anlattım, çözüm bulunacağı ve dönecekleri söylendi fakat somut hiçbir çözüm sunulmadı. Geciken Superbox kurulumu nedeniyle hem internetsiz kalma riski yaşıyorum hem de taahhütsüz kullanım sebebiyle yüksek fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.

Yeni Superbox abonelik kurulumu için derhal randevu oluşturulmasını, mağduriyet yaşadığım bu bekleme süresinin ve taahhütsüz kullanım nedeniyle oluşacak yüksek ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca randevuya gelinmemesi ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin öncelikli şekilde çözülmesini istiyorum.