30 Saat Süreyle Superonline İnternet Kesintisi Eğitimimi Aksattı

Turkcell Superonline 1000 Mbps limitsiz fiber internet aboneliğimde 26 Mart sabahından beri internet erişimi tamamen kesildi. Modem ve kablolarda herhangi bir değişiklik ya da müdahale olmamasına rağmen, sistem sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını, sistemsel bir hata olduğunu gösteriyor.

Aynı gün öğle saatlerinde müşteri hizmetlerini aradığımızda, ekiplerin saat 16.30’da geleceği bilgisi verildi, ancak ne gelen oldu ne de bir geri dönüş yapıldı. Aynı gün bu kez saat 19.15 civarında tekrar arıza kaydı oluşturduk ve bu sefer de sorunun 24 saat içinde giderileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 30 saat geçmesine rağmen hâlâ internet yok ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu durum ilk kez bu kadar uzun süreli bir kesinti olarak karşımıza çıktı ve özellikle eğitim süreçlerim ciddi şekilde aksadı. Hem verilen sürelerin tutulmaması hem de sistemsel bir arızanın bu kadar uzun süre giderilmemesi nedeniyle mağdur oldum. İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.