6 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline 1000 Mbps limitsiz + TV fiber paketi kullanıcısıyım. Bugün saat 12.00 civarından beri, yaklaşık 6 saattir evimde internet erişimi bulunmamaktadır. Evden çalışan biri olarak internet benim için temel bir ihtiyaç ve bugün teslim etmem gereken işler olmasına rağmen bu kesinti nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Saat 12.30’dan itibaren müşteri hizmetlerini dört kez aradım. Her aramamda arıza kaydı oluşturulduğu, ekiplerin yönlendirildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak saatler geçmesine rağmen ne adrese gelen bir ekip oldu ne de arıza ile ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve bilgilendirme eksikliği, özellikle evden çalışan kullanıcılar için kabul edilebilir değildir. Hızlı çözüm ve doğru bilgilendirme bu tür durumlarda son derece önem taşımaktadır.

Turkcell Superonline’dan beklentim, müşteri numaramın 25273630 olduğu internet hattımdaki arızanın en kısa sürede giderilmesi, kesintinin nedeni ve çözüm süreci hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Aksi halde yaşanan bu mağduriyet nedeniyle farklı yasal yolları değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.