Sürekli Bölgesel Arıza Bahaneleriyle Günlerce İnternetsiz Kalan Müşteri Mağduriyeti

Uzun süredir Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet abonesiyim. Yaklaşık her 15 günde bir düzenli olarak internet kesintisi yaşıyoruz ve her seferinde günlerce internetsiz kalıyoruz. Şu anda da yine aynı sorun devam ediyor, evde internet yok. Aradığımızda sürekli “bölgesel arıza” denilerek geçiştiriliyoruz ve bireysel arıza kaydı oluşturmama da izin verilmiyor.

Önceki kesintide de aynı şey yaşandı, günlerce “bölgesel arıza” denildi, bireysel kayıt açtırılamadı. Günler sonra nihayet kayıt açıldı ve gelen ekip arızanın bizim binaya gelen kablodan kaynaklandığını, yani aslında bölgesel bir arıza olmadığını söyledi. Buna rağmen her ay aynı sorun tekrarlıyor ve neredeyse her seferinde yaklaşık bir hafta internetsiz kalıyoruz.

Düzenli ödeme yapan bir abone olarak bu kadar mağdur edilmek istemiyorum. Hizmet alamadığım halde sözleşmemi iptal etmek istediğimde cayma bedeli talep ediliyor. Sürekli aynı sorunları yaşarken ve kalıcı bir çözüm üretilemezken benden cayma bedeli istenmesini kabul etmiyorum.

Müşteri temsilcileri ezberlenmiş cümleleri tekrar etmekten başka bir şey yapmıyor, gerçek bir çözüm sunulmuyor. Takım liderlerinin ve üst yönetimin sahaya inmesini, bölge bayilerinizin sadece satıştan değil satış sonrası hizmetten de sorumlu olduklarının kendilerine hatırlatılmasını istiyorum. Teknik ekiplerinizin denetlenmesini, 21. Yüzyılda bir internet arızasının neden günlerce giderilemediğinin gerçekten sorgulanmasını talep ediyorum.

Hizmet numaram 110229089126’dır. Evde okula giden iki çocuğum var ve internet kesintileri nedeniyle sürekli mağdur oluyorlar. Sürekli tekrar eden bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, yaşadığım hizmet kayıplarının incelenmesini istiyorum