2,5 Aylık Sürekli Kesinti Ve Paket Kaybı, Turkcell Superonline Fiber Hizmetinden Memnun Değilim

Yaklaşık 2,5 aydır Turkcell Superonline fiber ev interneti hizmetimle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Eve cam fiber kablo altyapısı geldiğinden beri internet bağlantımda her gün kopmalar, yavaşlamalar ve bağlantı sorunları oluyor. Hız testlerinde değerler normal gibi görünse de yoğun packet loss yaşadığım için interneti sağlıklı kullanamıyor, gün içinde işlerimi neredeyse hiç yapamıyor ve ödediğim hizmetten fiilen yararlanamıyorum.

Yaklaşık 2,5 aydır gün içinde onlarca kez packet loss kaynaklı sorun yaşıyorum; bu durum anlık olarak ping spikelerine, paket kayıplarına, bağlantı kopmalarına ve ciddi yavaşlıklara yol açıyor. 2026 yılında bu kadar uzun süre çözülemeyen bir internet problemi yaşamak benim için artık tahammül edilemez bir noktaya geldi.

Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini onlarca kez, abartısız 100’den fazla aradım. Sürekli olarak sorunun bölgesel olduğu, altyapı çalışması bulunduğu gibi gerekçelerle oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı. Eve gelen teknik servis gerekli kontrolleri yaptıktan sonra sorunun sistemsel ve server kaynaklı olduğunu, kendi ellerinden bir şey gelmediğini söyledi, bir arıza kaydı açtığını belirtti ancak bize hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Son çare olarak İzmir Buca’daki Turkcell Superonline ofisine bizzat gidip durumu tüm detaylarıyla anlattım. Orada da hiçbir ilgi gösterilmedi, “istiyorsanız aboneliği kapatın, bizi ilgilendirmiyor” şeklinde bir tavırla karşılaştım. Evimde başka hiçbir internet sağlayıcısının altyapısı yok, sadece Turkcell altyapısı var; buna rağmen ne bir alternatif çözüm sunuldu ne de mağduriyetim ciddiye alındı. Üstüne bir de her işlem ve olası teknik ziyaret için ücret talep edileceği söylendi, oysa ne ek bir işlem yapıldı ne de cihaz değişimi gerçekleşti.

Tüm bu süreç boyunca yaklaşık 850 TL tutarındaki faturalarımı düzenli ve eksiksiz olarak ödedim, tek bir gün bile aksatma yapmadım. Parasını ödediğim halde hizmet alamıyor, aylardır bu sorunla boğuşuyor ve hiçbir şekilde destek göremiyorum. Müşteri/hizmet numaram 5854**50’dir.

Artık hakkım olan, söz verilen stabil ve kesintisiz internet hizmetini sorunsuz şekilde almak istiyorum. Yaşadığım bağlantı ve packet loss problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini, teknik ekibin gerçekten sorunu çözecek şekilde yönlendirilmesini, bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin faturalarımda gerekli iade veya indirimlerin yapılmasını ve mağduriyetimin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.