200 Mbps Taahhütlü İnternet Hızım 3 Mbps'e Düşüyor Ve Destek Çözüm Bulamıyor

Turkcell Superonline üzerinden aldığım fiber ev interneti için 200 Mbps paket kullanmama rağmen, yaklaşık bir ayı aşkın süredir hızım sürekli 3–5 Mbps civarında, zaman zaman da 1 Mbps’in altına düşüyor. Bu nedenle, bırakın çevrim içi oyun oynamayı, basit bir sosyal medya veya video izleme deneyimi bile neredeyse imkansız hale geldi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 4–5 kez görüştüm. Binaya gelip port değişimi yapacaklarını söylediler; bu işlem sonrası hızım kısa bir süreliğine vaat edilen hıza yaklaştı, ancak bu iyileşme en fazla 2–3 gün sürdü. Sorunun tekrar başladığını ilettiğimde ise teknik ekiplerin ilgileneceği söylendi, ardından da hiçbir işlem yapılmamasına rağmen sistemde sorunun “çözüldüğü” bilgisiyle geri dönüş aldım. Kendi uygulamaları üzerinden sorun giderme adımlarını denediğimde de “sorun görülmedi” gibi gerçeği yansıtmayan yanıtlarla karşılaşıyorum.

Turkcell Superonline’ın, uzun süredir devam eden bu hız düşüklüğü sorunumu teknik olarak gerçekten incelemesini, bağlantımın paketimde belirtilen 200 Mbps seviyelerine kalıcı şekilde çıkarılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.