Superonline Fiber İnternet Hızı Sürekli Düşüyor Ve Kopuyor

Uzun süredir evimde Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet kullanıyorum ve aylardır aynı sorunla uğraşmaktan çok yoruldum. Ev internetimde sürekli hız düşüşü ve kopma yaşıyorum, hızım çoğu zaman 5–6 Mbps seviyesine kadar iniyor ve Wi-Fi bağlantısı kopuyor.

Sorun yaşadığım her seferinde müşteri hizmetlerini arıyorum ancak çoğu zaman müdahale ettiklerinde internet daha da kötü hale geliyor. Yaklaşık 30–40 dakikalık denemelerin sonunda ancak bir hata olduğunu kabul ediyorlar ve hata kaydı açıyorlar. Sonrasında ekipler bir şeyler yapıyor, bağlantı en fazla 1–2 gün düzeliyor, üçüncü gün yine aynı sorunla aramak zorunda kalıyorum ya da hiç düzelmeden tekrar arıyorum. Bazı durumlarda ise 2–3 saat hatta bekledikten ve 3 farklı kişiyle görüştükten sonra ancak biri bir işlem yapıyor, eğer tutarsa en fazla 10 gün sorunsuz kullanabiliyorum, sonra yine aynı döngü baştan başlıyor.

Müşteri numaram 61437965’tir. Aylardır bu tekrarlayan problem için kalıcı bir çözüm üretilemedi. Her seferinde geçici müdahalelerle o anlık düzelme sağlanıyor ama sorun kökten giderilmiyor.

Turkcell Superonline’dan, bağlantımdaki sorunun kalıcı olarak tespit edilmesini, gerekli ise altyapı ve hat kontrollerinin detaylı şekilde yapılmasını ve bu sürekli tekrar eden arıza için kesin bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.