15 Gün Kesintili İnternet, Çözüm Yok Ve Fatura Talebiyle Mağdur Müşteri

15 gündür Turkcell Superonline internet hizmetinden yararlanamıyorum. İlk günlerde bana “genel arıza var, ekipler sahada çalışıyor” denildi. Anlayış gösterdim ve bekledim, ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülmedi ve modem üzerinde internet ışığı kırmızı yanmaya devam ediyor.

Bu süreç boyunca neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede bana sadece “24 saat daha süre verin, size dönüş yapılacak” denildi. Her seferinde bekledim ama hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sürekli aynı cümleleri duymama rağmen ortada hiçbir çözüm yok.

Ödeme zamanı geldiğinde ise günler öncesinden üst üste hatırlatma mesajları göndermeyi ihmal etmiyorsunuz. Hizmet vermeye gelince ortada kimse yok. Hem internet hizmeti alamıyorum hem de faturamı eksiksiz ödemem bekleniyor.

Turkcell’i pahalı olmasına rağmen kaliteli ve güvenilir olduğu için tercih ettim. Sınırsız internet kullanabilmek amacıyla Superonline abonesi oldum. Bugün geldiğimiz noktada ne internet kullanabiliyorum ne de sorunuma çözüm üreten bir yetkili bulabiliyorum.

Üstelik aboneliğimi iptal etmek istersem benden cayma bedeli talep edileceği söyleniyor. Hizmet vermiyorsunuz, mağdur ediyorsunuz, bir de üzerine cayma bedeli istiyorsunuz. Bu durum benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.

Evden çalışıyorum ve internet kesintisi nedeniyle maddi zarara uğradım, iş kaybı yaşadım. Kullanamadığım internet hizmetinin faturası bugün son ödeme tarihine ulaştı ve hizmet alamadığım bir dönemin ücretini ödemeyi doğru bulmuyorum. Bu mağduriyetin sorumluluğunu Turkcell Superonline’ın üstlenmesini, kullanamadığım süreye ait ücretin tarafıma yansıtılmamasını ve internet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu gerekli mercilere ve mahkemeye taşıyacağım. Müşteri No: 11745901 – Elif Işık.