İnternet Yok, Teknik Destek Yanıt Vermiyor, Ücret İadesi Ve Sözleşme Feshi Talebi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde 30 Haziran’dan bu yana modem üzerindeki internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve bu süre içinde hiçbir şekilde internete erişim sağlayamıyorum.

Sorun başladıktan sonra müşteri hizmetlerini defalarca, toplamda 30–40 kez aradım. Her aradığımda en geç 24 saat içinde teknik destek ekibinin beni arayacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Sürekli aynı cümleleri duyup hiçbir aksiyon alınmaması nedeniyle hem mağdur oldum hem de zaman kaybettim.

Kullanamadığım bu süre boyunca internet hizmeti almama rağmen ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. İnternet bağlantımın acilen düzeltilmesini ve 30 Haziran’dan bu yana kullanamadığım günlerin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle cayma bedeli ödemeden sözleşmemi feshedebilme hakkımın tanınmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.