14 Gün İçinde Cayma Talebine Rağmen 7.080 TL Ücret Tahsilatı

Turkcell Superonline tarafından yaklaşık 10 gün önce aranarak TV+’lı 1000 Mbps paket için bilgilendirildim. Görüşmede özellikle “14 gün içinde vazgeçerseniz sizden hiçbir ücret talep edilmeyecek, cayma bedeli çıkmayacak” denildiği için içim rahat ederek onay verdim.

30 Ekim’de saat 13.25 civarında müşteri hizmetlerini arayarak bu hakkımı kullanmak ve interneti kapattırmak istediğimi ilettim. Ancak buna rağmen tarafıma 7.080 TL’lik bir bedel çıkarıldığını öğrendim. Müşteri temsilcisi bu tutarın, interneti kapatırsam ödemem gereken ücret olduğunu söyledi. Oysa önceden yapılan görüşmede, 14 gün içinde cayma durumunda ücret talep edilmeyeceği açıkça belirtilmişti. Ayrıca elimde, bana cayma bedeli çıkmayacağını gösteren yazışmaların ekran görüntüsü de bulunmaktadır.

Sözlü ve yazılı olarak verilen bu bilgiye rağmen tarafıma yüksek bir ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. 14 gün içinde iptal hakkımı kullanmak istediğim için bu tutarın iptal edilmesini ve taahhüt iptal ya da başka bir ad altında benden herhangi bir cayma ücreti alınmamasını talep ediyorum.