İnternet Hızı Vaadi Karşılanmadı, Sözleşme Fesih Talebi

Turkcell Superonline tarafından arandığımda, taahhüdümün bittiği ve mevcut internet hızımın 24 Mbps’ten, aynı ücret karşılığında 1000 Mbps limitsiz internete yükseltileceği, ayrıca paket içinde TV+ hizmeti olacağı bilgisi verildi. Yaklaşık 870 TL’lik bu tarifeyi, anlatılan bu şartlara güvenerek onayladım.

Ancak yaklaşık 1 aydır düzenli olarak hız testi yapmama rağmen, indirme hızım 39–45 Mbps aralığını geçmiyor. Yani taahhüt ettiğiniz 1000 Mbps hızın neredeyse onda birini bile kullanamıyorum ve eski paketime göre de anlamlı bir iyileşme hissetmiyorum. Günün her saati, haftanın her günü bu düşük hız devam ediyor, herhangi bir saat diliminde düzelme olmuyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan bağlanıp birkaç kez “iyileştirme” yapıldığı söylendi ancak hızda hiçbir değişiklik olmadı. 5260**78 numaralı müşteri numarasıyla kayıtlı aboneyim ve sürecin bu kadar oyalayıcı ve çözümsüz ilerlemesinden dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. Telefonda da belirttiğim gibi, sorun aynı şekilde devam ederse sözleşmemi haklı nedenle feshetme hakkımı kullanmak zorunda kalacağım.

Talebim, bana telefonla satış yapılırken vaat edilen 1000 Mbps limitsiz internet hızının eksiksiz ve istikrarlı şekilde sağlanması, aksi halde herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin iptal edilmesidir. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.