1200 TL İnternet Ücreti Ödeyen Müşteriye Evde Tam Kapsama Neden Ücretsiz Sağlanmıyor?

Başlık: Ayda 1.200 TL İnternet Ücreti Ödüyorum, Evimde İnternet Çekmiyor! Çözüm Yerine Servis Ücreti İsteniyor.

Turkcell Superonline fiber internet kullanıyorum. Ancak fiber internet kullanmama rağmen internetim salon dışında evin diğer bölümlerinde düzgün çekmiyor. Kısacası interneti evin her yerinde kullanamıyorum.

Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetlerini aradım. Modemin kontrol edilmesini ve gerekirse yerinin değiştirilmesini istedim. Ancak bunun için benden servis ücreti talep edildi.

Ben de modemin evin daha merkezi bir noktasına taşınmasını önerdim. Buna da yine ücretli servis işlemi denilerek para istendi.

Şimdi sormak istiyorum: Her ay yaklaşık 1.200 TL internet faturası ödeyen bir müşteri, aldığı hizmeti evinin her odasında kullanabilmek için neden ayrıca servis ücreti ödemek zorunda?

Fiber internet satarken hızdan ve kaliteden bahsediliyor ama evin salonundan başka yerde internet kullanamıyorum. Üstelik çözüm istediğimde karşıma çıkan tek şey ücret talebi oluyor.

Müşteri memnuniyeti sadece fatura tahsil etmekten ibaret olmamalı. Ben ekstra bir hizmet veya ayrıcalık istemiyorum. Parasını ödediğim internet hizmetinden evimin tamamında faydalanmak istiyorum.

Turkcell Superonline’dan beklentim çok açık:

* Teknik ekibin ücretsiz olarak gelip bağlantıyı ve modem konumunu kontrol etmesi,
* Modemin evin merkezi bir noktasına taşınması için çözüm üretilmesi,
* Yaşadığım bağlantı ve kapsama sorununun giderilmesi.

Her ay düzenli olarak ücretini ödediğim bir hizmet için bir de sorunu çözmek adına ek ücret ödemek istemiyorum. Artık somut bir çözüm ve müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım bekliyorum.