to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Ücretli İnternet Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Çözüm Yokluğu
Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 6 aydır internete düzgün şekilde erişemiyorum. Evde internet çekmediği için birkaç ay önce müşteri hizmetlerini iki kez aradım, uzaktan işlem yaptılar ve sorun devam ederse eve ekip yönlendirilmesi için tekrar aramamı söylediler. Sorun hiç düzelmediği için tekrar aradığımda bu kez hızın 100 Mbps olduğunu ya da modemin konumundan kaynaklı olabileceğini, sistemde bir sorun görünmediğini ilettiler.
Daha sonra çözüm bulmak umuduyla 100 Mbps olan paketten 1000 Mbps hızındaki kampanyaya geçtim, ücretim de yükseldi ve şu an aylık yaklaşık 750 TL ödüyorum. Buna rağmen interneti neredeyse hiç kullanamıyoruz; bir saat varsa üç saat yok, gün içinde sürekli gidip geliyor. Ev internetini kullanamadığımız için mobil hat faturalarımız da normalin üç katına çıktı ve her anlamda maddi olarak zarara uğradık.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı bir temsilci farklı bir bilgi veriyor. Kampanya yükseltirken, eğer sorun düzelmezse modeme bakmaları için eve ekip gönderebileceklerini ama bunun ücretli olacağını da özellikle belirttiler. İlk kez eve ekip gelecek olmasına rağmen, sorunu çözseler de çözmeseler de 750 TL servis ücreti alacaklarını söylediler. Müşteri hizmetleri, cihazların bağlı olduğunu ve sistemde sorun görünmediğini söylemekten başka hiçbir somut çözüm üretmiyor, sorun ise aynen devam ediyor.
Gün içinde sürekli kesilen, para ödediğim halde kullanamadığım bu internet hizmeti nedeniyle, aylardır çözüm sunulmadığı, kampanya ve fiyat yükseltilmesine rağmen sorunların devam ettiği ve mobil hat faturalarımın da bu nedenle ciddi şekilde arttığı için aboneliğimin haklı fesih kapsamında taahhütsüz ve cezasız şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığım, sürekli kesinti yaşatan bu internet hizmetini artık kullanmak istemiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum ve aylardır evde internetin çekmemesi sorunu yaşıyorum. Wi-Fi gün içinde sürekli kopuyor, telefonlarımız bağlantının koptuğunu fark etmeden mobil internete geçiyor ve bu yüzden istemeden mobil hatlar üzerinden aşım yapıp fazladan fatura ödüyoruz.
Yaşadığım sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Başta 100 Mbps hızındaki paket yüzünden olabileceği söylendi. Taahhüdümün bitimine yaklaşık iki ay varken bu gerekçeyle kampanya yükseltilerek 1000 Mbps pakete geçirildim ancak hız yükseltmesine rağmen internette hiçbir düzelme olmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor, evde internet çekmiyor. Buna rağmen düzgün kullanamadığım bir hizmet için daha yüksek ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.
Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra Turkcell Superonline genel müdürlükten arandım fakat oradaki çalışan da müşteri hizmetlerinin kullandığı ezber cümleleri tekrar etmekten öteye geçmedi, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Eve gelecek destek ekip için, modemde sorun tespit edilmezse 750 TL ücret alınacağı, sadece modem arızalıysa bu ücretin alınmayacağı söylendi. Yani sorun çözülmeden, kullanıcı hatası denilerek ek ücret ödeme ihtimali ile karşı karşıya bırakılıyorum.
21 Haziran’da yapılan kampanya yenilemesi için cayma hakkımı kullanmak istediğimi müşteri temsilcisine özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetlerinde görüştüğüm Aleyna isimli çalışan bunun mümkün olmadığını söyledi ve kullanamadığım internet kampanyasının iptaline yönelik talebimi de karşılamadı.
Aylarca çekmeyen, sürekli kopan ve hiçbir şekilde çözüm üretilmeyen bir internet hizmeti almak istemiyorum. Kullanamadığım bu kampanyanın haklı fesih kapsamında iptal edilmesini, tarafıma herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Turkcell Superonline ev internetini kesinlikle tavsiye etmiyor, kimsenin bu firmayı tercih etmemesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 29.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bir de arayıp görüldüğünü belirtmişsiniz neden görüşmenin içeriğini genel müdürlükten aradığınızı söylemenize rağmen müşteri hizmetlerinin söylediği aynı şeyi söylediğinizi ve asla çözüm üretmediğinizi soylemiyosunuz tabi utanç verici değil mi ben olsam çözüm uretmiyorsam bende yazmaz öylesine dönüş yapılan bir telefon olduğunu belirtir geçerdim bravo
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 07.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
