Yüksek Ücretli İnternet Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Çözüm Yokluğu

Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 6 aydır internete düzgün şekilde erişemiyorum. Evde internet çekmediği için birkaç ay önce müşteri hizmetlerini iki kez aradım, uzaktan işlem yaptılar ve sorun devam ederse eve ekip yönlendirilmesi için tekrar aramamı söylediler. Sorun hiç düzelmediği için tekrar aradığımda bu kez hızın 100 Mbps olduğunu ya da modemin konumundan kaynaklı olabileceğini, sistemde bir sorun görünmediğini ilettiler.

Daha sonra çözüm bulmak umuduyla 100 Mbps olan paketten 1000 Mbps hızındaki kampanyaya geçtim, ücretim de yükseldi ve şu an aylık yaklaşık 750 TL ödüyorum. Buna rağmen interneti neredeyse hiç kullanamıyoruz; bir saat varsa üç saat yok, gün içinde sürekli gidip geliyor. Ev internetini kullanamadığımız için mobil hat faturalarımız da normalin üç katına çıktı ve her anlamda maddi olarak zarara uğradık.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı bir temsilci farklı bir bilgi veriyor. Kampanya yükseltirken, eğer sorun düzelmezse modeme bakmaları için eve ekip gönderebileceklerini ama bunun ücretli olacağını da özellikle belirttiler. İlk kez eve ekip gelecek olmasına rağmen, sorunu çözseler de çözmeseler de 750 TL servis ücreti alacaklarını söylediler. Müşteri hizmetleri, cihazların bağlı olduğunu ve sistemde sorun görünmediğini söylemekten başka hiçbir somut çözüm üretmiyor, sorun ise aynen devam ediyor.

Gün içinde sürekli kesilen, para ödediğim halde kullanamadığım bu internet hizmeti nedeniyle, aylardır çözüm sunulmadığı, kampanya ve fiyat yükseltilmesine rağmen sorunların devam ettiği ve mobil hat faturalarımın da bu nedenle ciddi şekilde arttığı için aboneliğimin haklı fesih kapsamında taahhütsüz ve cezasız şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum. Ödediğim ücretin karşılığını alamadığım, sürekli kesinti yaşatan bu internet hizmetini artık kullanmak istemiyorum.