Sürekli Kopan İnternet Ve Haksız Servis Ücretleri

Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. Haftalardır internetim sürekli gidip geliyor, neredeyse her saat başı kopma yaşıyorum. Oyun oynarken ve film izlerken internet bir anda kesildiği için hizmetten doğru düzgün yararlanamıyorum.

Benzer bir sorunu yaklaşık 2 sene önce de yaşamıştım, o zaman da internetim sürekli gidip geliyordu. Şimdi yaklaşık 2–3 aydır tekrar aynı problemi yaşıyorum ve artık bıktıracak seviyeye geldi. Bu kadar düzensiz ve sorunlu bir internet için her ay düzenli ödeme yapıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece modemi resetlememi söyleyip geçiştiriyorlar, bunu defalarca yapmama rağmen hiçbir kalıcı düzelme olmadı. Servis çağırdığımda ise modemdeki bir soketi değiştirdiklerini söyleyip 1.000–2.000 TL civarında ücret alıyorlar, fakat sorun kısa süre sonra tekrar ediyor ve kopmalar devam ediyor.

Sürekli kopan ve istikrarlı şekilde kullanamadığım bir internet için hem yüksek fatura hem de ayrıca servis ücreti ödemek istemiyorum. İnternet bağlantımın kalıcı ve ücretsiz şekilde düzeltilmesini, gerekli altyapı veya modem kaynaklı sorun her neyse tespit edilip tarafıma ek ücret yansıtılmadan çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım ve ilgili kurumlar nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.