12 Saatlik Fiber Kesintisi, Sürekli Değişen Çözüm Süreleri Ve Telafi Talebi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için 28 Haziran günü saat 10:50’den beri İstanbul Avcılar Gümüşpala Mahallesi’nde yaklaşık 12 saattir kesinti yaşıyorum. Buna rağmen hâlâ bağlantı sağlanamıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda önce 4 saat içinde geleceği söylendi, süre dolunca bu kez saat 22:00’ye kadar düzeleceği belirtildi. 22:00’yi de geçmemize rağmen bu defa 5 saat daha beklemem gerektiği söyleniyor. Her aradığımda verilen süre değişiyor, net bir bilgi ve çözüm sunulmuyor.

74892423 numaralı hizmetim için yaşanan bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, bölgedeki arızanın ne olduğunu ve gerçekçi bir çözüm süresinin açıkça paylaşılmasını, ayrıca bu mağduriyet süresi için faturama yansıtılacak bir indirim veya telafi yapılmasını talep ediyorum.