İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turkcell Superonline internet hizmetimi İstanbul ili Avcılar ilçesi Merkez Mahallesi’nde kullanıyorum ve 5578**82 abone numarasıyla kayıtlıyım. Yaklaşık 12 saattir internet hizmetimde kesinti yaşamaktayım ve bu süre zarfında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumda kaldım.

Evimin yanında kentsel dönüşüm kapsamında yapılan yıkım sırasında sokaktaki kabloların kırıldığını bizzat gördüm. Bu fiziksel hasara rağmen tarafıma net bir bilgilendirme yapılmaması ve sorunun hâlâ giderilmemiş olması yaşadığım mağduriyeti artırmaktadır.

İnternet hizmetinin bu kadar uzun süre kesintili olması, günlük iletişimimle birlikte iş, eğitim ve kişisel ihtiyaçlarımı ciddi şekilde aksatıyor. Günümüzde internet temel bir ihtiyaç haline gelmişken, yaşanan bu kesintinin bu kadar uzun sürmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde arızanın ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmedi. Düzenli olarak ücretini ödediğim bu hizmetin kesintisiz ve istikrarlı şekilde sunulmasını bekliyorum. Yaşanan arızanın acilen giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma detaylı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu uzun süreli hizmet kesintisi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli müşteri memnuniyeti uygulamalarının yapılmasını rica ediyorum.