to read complaints and reviews, or file yours.12 Saat Boyunca İnternet Kesintisi Ve Tutarsız Bilgilendirme
31.01.2026 tarihinde saat 05:00 civarında ev internetim kesildi ve o saatten beri bağlantı hiç gelmedi. Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda genel bir arıza olduğu, yaklaşık 2 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi ancak verilen hiçbir süreye uyulmadı. Önce 07:44’te geleceği belirtildi, ardından 12:01 denildi, daha sonra da “53 dakika kaldı” şeklinde bilgi verildi fakat internet halen yok.
Şu an itibarıyla kesinti yaklaşık 12 saattir devam ediyor ve hâlâ ne gelen var ne giden, herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı. Sürekli değişen süreler verilmesi ve buna rağmen sorunun giderilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu tür tutarsız bilgilendirmelerin tekrarlanmamasını talep ediyorum.
Gelişme
31 Ocak günü saat 16.00 civarında ev internetim tamamen kesildi ve bugün 2 Şubat olmasına rağmen tam 3 gündür evimde hâlâ internet yok. Superonline ev internetini hem evden çalıştığım hem de çocuğumun okul ödevleri ve eğitim ihtiyaçları için kullanıyorum. Buna rağmen günlerdir internet hizmeti alamıyorum.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca, sayamayacağım kadar çok aradım. Her seferinde farklı saatler verip oyaladılar; önce belli bir saatte ekip geleceği söylendi, o saat geçince tekrar aradığımda bu kez başka bir saat verdiler. Verilen hiçbir saate uyulmadı ve sürekli değişen, tutarsız bilgilerle oyalanıyorum. Ayrıca “bölgede genel arıza var, ekipler bakıyor” denilerek geçiştiriliyorum. Benim gibi aynı bölgede Superonline kullanan pek çok kişi de aynı mağduriyeti yaşıyor.
Düzenli olarak fatura ödemesi yapan bir abone olmama rağmen, günlerdir internet hizmeti alamıyorum ve bu süreçte ne sorun çözülüyor ne de net ve dürüst bir bilgilendirme yapılıyor. Bu yaşatılan mağduriyet nedeniyle Superonline ile artık devam etmek istemiyorum.
Yaklaşık 3 gündür süren bu kesinti ve defalarca aramama rağmen çözülmeyen sorun nedeniyle, mevcut aboneliğimin herhangi bir ceza veya cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ve bu süreçte alamadığım hizmet için tarafıma hiçbir bedel yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 04.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
