12 Gün Süren İnternetsiz Kesinti Ve Çözüm Bulamayan Müşteri

Superonline üzerinden İzmir Karabağlar’da kullandığım limitsiz yalın VDSL 24 Mbps ev internetim 11 Mayıs tarihinde tamamen kesildi. O günden bu yana, yani 12 gündür evde internet hizmeti alamıyorum ve mağdur durumdayım.

Faturalarımı düzenli olarak ödediğim halde, defalarca aramama rağmen sorun bir türlü giderilmedi. Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım, buna rağmen ne eve gelen oldu ne de kalıcı bir çözüm üretildi. Açılan kayıtlardan bildiğim talep numaram 194490904, ancak bu kayda rağmen yapılan somut bir işlem olmadı.

Daha önceki aylarda da benzer kesintiler yaşadım ve her seferinde hizmet alamadığım dönemler için bile aynı faturaları ödemeye devam ettim. Şu an yine günlerdir internetsiz kalmama rağmen ücret ödemeye zorlanmam ve hiçbir şekilde geri dönüş alamamam beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Aradığımda Superonline cephenizde sorun olmadığı, problemin Türk Telekom kaynaklı olduğu söyleniyor. Türk Telekom ile görüşüldüğünde ise sorunun onlardan kaynaklı olmadığı ifade ediliyor. İki kurum arasında sorun birbirine atılırken, 12 gündür internetsiz bırakılan ve işini, günlük yaşamını internetle sürdüren bir müşteri olarak ortada ben kalıyorum.

Öncelikli talebim, ev internet bağlantımın en geç 48 saat içinde kalıcı ve sorunsuz şekilde tekrar aktif hale getirilmesi ve bu tür uzun süreli kesintilerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır.