to read complaints and reviews, or file yours.Superonline'da 12 Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Fatura İptali Talebi
Superonline evde sabit 24 Mbps limitsiz ADSL aboneliğim olmasına rağmen 12 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. 12 gün önce başlayan bu kesintiyle ilgili arıza bildirimim üzerine 193903169 numaralı kayıt açıldı ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, tarafıma sadece “genel arıza, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek oyalandım. Buna rağmen dip komşularımın interneti sorunsuz çalışıyor, bu durum yaşadığım mağduriyeti daha da büyütüyor.
Ben faturamı düzenli ödeyen bir müşteriyim ve karşılığında sadece söz verilen hizmeti almak istiyorum. Hizmet veremeyip sadece fatura kesen bir anlayışı kesinlikle kabul etmiyorum. İnternetim 12 gündür yokken “çözüm üretilecek” denilmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi, kimse ilgilenmedi, sürekli muğlak cevaplarla geçiştirildim. Çocuklarımı komşulara götürüp ödevlerini orada yapmaya çalışmak zorunda kalmam, Superonline için başlı başına büyük bir ayıp ve mağduriyet sebebidir. Bu süre için faturamı ödemeyeceğimi, ücreti de hak etmediklerini düşünüyorum ve itiraz edeceğim.
Artık kimsenin reklamlara kanmadığını, sahada yaşanan bu mağduriyetlerin her şeyden daha gerçek olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. 40 gün sonra sözleşmem bitiyor ve bu süreçte hem Şikayetvar üzerinden hem de Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil olmak üzere tüm resmi kanallardan hakkımı sonuna kadar arayacağım. Tanıdığım herkese de bu yaşadığım olumsuz deneyimi anlatıp, mümkün olduğunca aboneliklerini iptal ettirmeleri için elimden geleni yapacağım.
Talebim çok nettir: Derhal ekip gönderilerek evimdeki internet arızamın acil şekilde giderilmesini, 12 gündür alamadığım hizmete ilişkin faturalandırmanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. İnsanları yalan vaatlerle oyalamak yerine gerçekten hizmet vererek bu sorunu hemen çözmenizi bekliyorum.
Gelişme
Superonline ile büyük sorunlar yaşıyorum. 15 gündür ev internetim yok ve bugün de bana aynı bahaneyle geliyorlar. Arıza kaydı açıp genel arıza deyip duruyorlar. Gerçekte olan genel bir arızada yok herkeste aktif kullanılan ev interneti sadece bizim evimizde yok ❗❗❗ Bıkmadan aynı yalanları söyleyip mağdur etmek ve dalga geçer gibi aynı cevapları verip yapacağımız bir şey yok diyorlar. Ekipten bile haberleri yok. Veremeyeceğiniz hizmetin parasını Superonline adı altında tıkır tıkır alıyorlar. Her gün sizi her yere mail ve dilekçe yoluyla şikayet edip ettiriyorum ❗ benim paramla benimle dalga geçiyorlar. Ekiplerinizi ya takip edin artık canlı takip sistemi var bilmiyorsanız soyleyelimde öğrenin. Ama işin aslı bu da değil Oyalamak Mağdur etmek asla İlgilenmemek. Halada yapacak bir şey yok diyorlar benimde size verecek beş kuruşum yok ❗
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hadi daha ne kadar mağdur edeceksiniz hizmetsiz Superonline denen sadece adi olan bir ticarethanecik ❗
Hâlâ mı oyalıyacaksınız hani ekip? Hani gelen giden? Ne bekliyorsunuz acaba? Daha ne kadar zora sokacaksınız paramızla rezil olduk fazlasıyla paranla 15 gündür internetsizlik? Buyurun bakalım CİMER şikayetimde Tüketici Hakları heyetine şikayetimi de bildirdim. Ve buradan söylüyorum Superonline bulaşmayın hizmet alamazsınız parayı çöpe atarsınız ❗❗❗
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 04.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
