Superonline’da 11 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cezasız Fesih Talebi

Superonline üzerinden 24 Mbps internet hizmeti alıyorum. 27 Mart tarihinde bölgemde yaşanan arıza sebebiyle internet bağlantım tamamen kesildi ve bugün 10 Nisan olmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Yaklaşık 11 gündür evimde internet yok ve bu süre zarfında tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı.

Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bunun bölgesel bir arıza olduğu, altyapı sağlayıcısının Türk Telekom olduğu ve bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Altyapı sorunu gerekçe gösterilerek sürecin uzaması ve net bir çözüm sunulmaması sebebiyle ücretsiz ve cezasız fesih hakkımı kullanmak istediğimi belirttim, ancak cezasız fesih yapamayacaklarını ilettiler.

Hizmet numaram 5251**55’tir. Uzun süredir hiçbir şekilde yararlanamadığım bir hizmet için tarafıma mağduriyet yaşatılmadan, taahhüt kaynaklı herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin cezasız olarak feshedilmesini talep ediyorum.