Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

1000 Mbps Taahhütlü Hız Düşüklüğü Ve Ücret İadesi Talebi

profile
09 Mart 15:13
248

Turkcell Superonline üzerinden İstanbul Esenyurt adresimde 1000 Mbps limitsiz fiber internet hizmeti alıyorum ve bu paket için aylık 870 TL ödüyorum. Paketim kapsamında 1000 Mbps indirme hızı almam gerekirken, yaklaşık Şubat başından beri ciddi hız problemi yaşıyorum. Wi‑Fi bağlantısında en fazla 60 Mbps, kablolu bağlantıda ise en fazla 90 Mbps hız alabiliyorum.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde sistemlerinde bir sorun görünmediği, uzaktan iyileştirme yapıldığı ve bağlantımda problem olmadığı söylendi. Ancak tüm bu geri bildirimlere ve uzaktan müdahalelere rağmen hız değerlerimde hiçbir iyileşme olmadı; sorun aynı şekilde devam ediyor.

Ayrıca teknik ekip yönlendirilmesi talebimde benden ücret talep edileceği ifade edildi. Hizmet kaynaklı bir sorun olma ihtimali bu kadar yüksekken, sorunun net olarak tespit edilmeden ve tarafıma sağlıklı bir çözüm sunulmadan benden ücret istenmesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Aldığım hız, sözleşme kapsamında taahhüt edilen 1000 Mbps’in çok altında olduğu için internet hizmetini verimli kullanamıyor olmama rağmen, sözleşmeden ayrılmak istediğimde de cayma bedeli talep edileceği söyleniyor.

Hem hız sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini, hem de sorun tamamen çözülene kadar tarafıma teknik ekip yönlendirme ücreti veya benzeri herhangi bir ek bedel yansıtılmamasını; ayrıca bu hız problemi yaşadığım dönem için faturamda gerekli inceleme ve iadelerin yapılmasını talep ediyorum.

11 Mart 17:56 (Şikayetten 2 gün sonra)
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
İskender sonuçtan hiç memnun değil

Hız Problemleri Ve Kesintili Bağlantı Nedeniyle Teknik Ekip Ve Cayma Bedeli İstisnası Talebi

profile
İskender
05 Ocak 00:05
234
1
Emre sonuçtan hiç memnun değil

1000 Mbps Söz Verilen Fiber İnternet Hızı 90 Mbps Olarak Düşük Ve Ücretli Servis Talebi Haksız

profile
22 Ocak 17:25
474

Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız 10 Mbps’e Düşmüş, Teknik Destek Yok

profile
26 Ocak 22:50
282
taahhut-edilen-1000-mbps-hiz-10-mbpse-dusmus-teknik-destek-yok-2.jpg
taahhut-edilen-1000-mbps-hiz-10-mbpse-dusmus-teknik-destek-yok-1.jpg
Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri