1000 Mbps Taahhütlü Hız Düşüklüğü Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline üzerinden İstanbul Esenyurt adresimde 1000 Mbps limitsiz fiber internet hizmeti alıyorum ve bu paket için aylık 870 TL ödüyorum. Paketim kapsamında 1000 Mbps indirme hızı almam gerekirken, yaklaşık Şubat başından beri ciddi hız problemi yaşıyorum. Wi‑Fi bağlantısında en fazla 60 Mbps, kablolu bağlantıda ise en fazla 90 Mbps hız alabiliyorum.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde sistemlerinde bir sorun görünmediği, uzaktan iyileştirme yapıldığı ve bağlantımda problem olmadığı söylendi. Ancak tüm bu geri bildirimlere ve uzaktan müdahalelere rağmen hız değerlerimde hiçbir iyileşme olmadı; sorun aynı şekilde devam ediyor.

Ayrıca teknik ekip yönlendirilmesi talebimde benden ücret talep edileceği ifade edildi. Hizmet kaynaklı bir sorun olma ihtimali bu kadar yüksekken, sorunun net olarak tespit edilmeden ve tarafıma sağlıklı bir çözüm sunulmadan benden ücret istenmesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Aldığım hız, sözleşme kapsamında taahhüt edilen 1000 Mbps’in çok altında olduğu için internet hizmetini verimli kullanamıyor olmama rağmen, sözleşmeden ayrılmak istediğimde de cayma bedeli talep edileceği söyleniyor.

Hem hız sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini, hem de sorun tamamen çözülene kadar tarafıma teknik ekip yönlendirme ücreti veya benzeri herhangi bir ek bedel yansıtılmamasını; ayrıca bu hız problemi yaşadığım dönem için faturamda gerekli inceleme ve iadelerin yapılmasını talep ediyorum.