Superonline Altyapının Desteklemediği Hızda Paket Satışı Ve İptal Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Aras · 2025-09-04T16:53:36+03:00

45 gün önce Turkcell Superonline fiber internet taahhüdümü yeniledim. Öncesinde 100 Mbps hızında internet kullanıyordum ve taahhüt yenileme sırasında 1000 Mbps hıza ihtiyacım olduğunu belirttim. Turkcell yetkilileri, altyapımın desteklemediği bu paketi bana sunabileceklerini söyleyerek yeni taahhüt yaptılar. Ancak hızım hiçbir zaman 90 Mbps’yi geçmedi. Bu süreçte defalarca arıza kaydı açıldı ve teknik servis ekipleri adresime geldi. Teknik ekipler de altyapının 1000 Mbps hizmeti desteklemediğini, bu paketin burada kullanılamayacağını açıkça ifade etti. Buna rağmen Turkcell, iptal talebimi sonuçlandırmıyor ve süreci ilerletmiyor. Her gün farklı numaralardan defalarca aranarak iptalden vazgeçmem için baskı yapılıyor. 850 TL aylık ücret ödememe rağmen, satın aldığım hizmeti kullanamıyorum ve mağdur ediliyorum. İstanbul Esenyurt Cumhuriyet Mahallesi’indeki adresimde, 77116781 müşteri numarasıyla aldığım bu hizmetin taahhütsüz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Superonline

Merhaba Aras Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Aras

Elbet bir gün.

Aras

Hala bekliyoruz

Aras

Hala bekliyoruz...

Aras

Herhangi bir iletişim kurulmadı, aradığımda arıza kaydının tamamlandığı söylendi. Farklı operatöre geçiyorum. Teşekkürler

Benzer Şikayetler

Taahhütlü 1000 Mbps İnternet Yerine Sürekli Düşük Hız Ve Ek Ücret Talebi Mağduriyeti

Berkecan

Superonline

2.195

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında 1000 Mbps hızında internet hizmeti almam gerekirken, yaklaşık 3 aydır internet hızım sürekli olarak düşük seviyelerde seyrediyor. Özellikle son 1 aydır hızım genellikle 200 Mbps civarında, zaman zaman ise 30 Mbps’ye kadar düşüyor. Bağlantım d...

taahhutlu-1000-mbps-internet-yerine-surekli-dusuk-hiz-ve-ek-ucret-talebi-magduriyeti-3.jpg

8 Destek

Yükseltilen Hız Paketi Hiçbir Zaman Sunulmadı, İnternet Tamamen Kesildi

Mert

Superonline

1.468

1-1,5 ay önce Turkcell Superonline fiber internetimi 200 Mbps’den 1000 Mbps’lik pakete yükselttim. Ancak bu süre boyunca hiçbir zaman 1000 Mbps hızında internet kullanamadım; en fazla 350 Mbps hızına ulaşabildim. Dün akşam müşteri hizmetlerini aradım ve sorunun çözülmesini istedim. Müşteri temsilcis...

4 Destek

Fiber İnternet Hızım Yükseltilmesine Rağmen Sürekli Düşük Kalıyor Çözüm Alamıyorum

Ata

Superonline

140

Turkcell Superonline fiber internet hizmetimle ilgili yaklaşık 1 aydır sürekli olarak anormal derecede hız düşüklüğü yaşıyorum. İstanbul Kartal’da bulunan adresimde, hizmetimi kısa süre önce 50 Mbps’ye yükseltmiş olmama rağmen, hızda herhangi bir iyileşme olmadı. Bu süreçte üç kez müşteri hizmetler...

Taahhüt Edilen Hız Sağlanmıyor, Destek Yetersiz

Murat

Superonline

1.592

10 yılı aşkın süredir Turkcell Superonline abonesiyim. Başından beri bağlantı hızım, taahhüt edilen paket hızıyla uyuşmuyordu. Ancak önceki yıllardaki paketimin hız taahhüdü ile son kabul ettiğim paket ve hız taahhüdü arasında ciddi farklılıklar var. Paketimin güncelleneceği tarihte, temsilci tarafı...

2 Destek

Taahhüt Edilen Hıza Ulaşamayan Fiber İnternet Ve Yüksek Fatura

Beyza

Superonline

1.197

Superonline fiber internet aboneliğimin taahhüdünü yaklaşık 1 hafta önce yeniledim ve 1000 Mbps hız paketine geçiş yaptım. Ancak bu tarihten beri internet hızım asla 1000 Mbps seviyesine ulaşmıyor. Yüzde 20'lik bir kayıp olabileceği söylense de hızım 800 Mbps'ye bile çıkmıyor. Buna rağmen paket ücre...

taahhut-edilen-hiza-ulasamayan-fiber-internet-ve-yuksek-fatura-2.jpg

taahhut-edilen-hiza-ulasamayan-fiber-internet-ve-yuksek-fatura-1.jpg

3 Destek