Altyapının Desteklemediği Hızda Paket Satışı Ve İptal Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

45 gün önce Turkcell Superonline fiber internet taahhüdümü yeniledim. Öncesinde 100 Mbps hızında internet kullanıyordum ve taahhüt yenileme sırasında 1000 Mbps hıza ihtiyacım olduğunu belirttim. Turkcell yetkilileri, altyapımın desteklemediği bu paketi bana sunabileceklerini söyleyerek yeni taahhüt yaptılar. Ancak hızım hiçbir zaman 90 Mbps’yi geçmedi.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı açıldı ve teknik servis ekipleri adresime geldi. Teknik ekipler de altyapının 1000 Mbps hizmeti desteklemediğini, bu paketin burada kullanılamayacağını açıkça ifade etti. Buna rağmen Turkcell, iptal talebimi sonuçlandırmıyor ve süreci ilerletmiyor. Her gün farklı numaralardan defalarca aranarak iptalden vazgeçmem için baskı yapılıyor. 850 TL aylık ücret ödememe rağmen, satın aldığım hizmeti kullanamıyorum ve mağdur ediliyorum.

İstanbul Esenyurt Cumhuriyet Mahallesi’indeki adresimde, 77116781 müşteri numarasıyla aldığım bu hizmetin taahhütsüz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.