Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34956160
1
Emre sonuçtan hiç memnun değil

1000 Mbps Söz Verilen Fiber İnternet Hızı 90 Mbps Olarak Düşük Ve Ücretli Servis Talebi Haksız

profile
Emre
Superonline
22 Ocak 17:25
482

Turkcell Superonline’dan uzun süredir Fiber 1000 Mbps internet hizmeti alıyorum. Ancak 2025 Şubat ayından bu yana, Turkcell Superonline’ın resmi hız testi sitesi üzerinden günün her saatinde defalarca yaptığım ölçümlerde hızım 1000 Mbps olması gerekirken 90–95 Mbps aralığını geçmemektedir. Yani ödediğim paketin yaklaşık yüzde 10’u kadar hız alıyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini toplamda 6 kez farklı numaralardan aradım. Her aramamda sorunu baştan anlattım, temsilciler modemi kapatıp açma, kablosuz bağlantıyı kesip kablolu deneme gibi benzer işlemleri tekrar tekrar yaptırdı. Tüm bu işlemlere rağmen hız değerlerimde hiçbir değişiklik olmadı. Buna rağmen müşteri temsilcileri hızımın “normal” olduğunu söylemekle yetindi.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, sorunun devam ettiğini belirtmeme rağmen sadece istersem eve teknik servis gönderebileceklerini, bunun da ücretli olacağını söyledi. Hem ödediğim yüksek paket ücretine rağmen çok düşük hız almak, hem de ortada bariz bir performans sorunu varken teknik servisin ücretli olacağının söylenmesi bana haksızlık gibi geliyor. Cayma hakkımı kullanmak istesem bu kez de cayma bedeli ile karşılaşacağım ifade ediliyor.

İstanbul Esenyurt adresimde aldığım bu hizmette, ödediğim 1000 Mbps paket karşılığında olması gereken hızı alamıyorum ve teknik servis için ayrıca ücret talep edilmesini de kabul etmiyorum. İnternet hızımın sözleşmedeki değerlere uygun hale getirilmesini ve bu süreçte tarafıma herhangi bir teknik servis veya benzeri ad altında ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.

Destekleyenler
profile Doğancan
profile
1 Destek
Superonline Logo
Superonline
22 Ocak 17:26 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline Logo
Superonline
26 Ocak 15:25
Emre
Emre
12 Şubat 12:35

Hızım halen düzelmedi dönüş yaptılar evet servis gönderecekleri dile getirildi fakat internet bağlantısını uzaktan işlem yapmak için kestikleri sırada telefon kapandı ve bir daha dönüş alamadım halen 1000Mbps internet paketimden 92-96 arasında hız alıyorum. Ayrıca az önce geçtiğim tarifede il ay ücretsiz olmasına rağmen 2++tl bir fatura gelmiş

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Tanju sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Edilen İnternet Hızının Sağlanmaması Ve Kalıcı Çözüm Eksikliği

profile
Tanju
Superonline
03 Aralık 2025 12:30
231

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi İstanbul Esenyurt’taki adresimde kullanmaya başladığımdan beri taahhüt edilen hızı alamıyorum. Pakette almam gereken hız 1000 Mbit/s olmasına rağmen, hız testlerinde sürekli olarak 200–300 Mbit/s civarında sonuçlar görüyorum. Bu durum aboneliği ilk al...

taahhut-edilen-internet-hizinin-saglanmamasi-ve-kalici-cozum-eksikligi-1.jpg
1
Nebil sonuçtan hiç memnun değil

1000 Mbps İnternet Sözünün Tutulmaması Ve Destek Eksikliği

profile
Nebil
Superonline
30 Temmuz 2025 00:35
1.672

Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık 3 ay önce 1000 Mbps hızında fiber internet aboneliğine geçiş yaptım. Ancak o tarihten itibaren hızım hiçbir zaman vaat edilen seviyelerde olmadı; genellikle 100-200 Mbps aralığında hız alıyorum, bazı zamanlar ise 50 Mbps’ye kadar düştüğü oluyor. Bu düşük hızl...

2 Destek
1 Yorum
3
Mustafa sonucu yetersiz buldu

1000 Mbps Fiber Paketinde Sürekli Düşük Hız Ve Çözülmeyen Sorun

profile
Mustafa
Superonline
01 Aralık 2025 22:23
352

Turkcell Superonline fiber internet için 1000 Mbps hız paketini kullanıyorum, ancak yaklaşık 4 aydır ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. 1000 Mbps’lik paket kullanmama rağmen, hız testlerinde çoğunlukla 16 Mbps civarında hız görüyorum ve bu durum hem kullanımımı kısıtlıyor hem de ödediğim ücretin karşılı...

1
Berkecan sonuçtan hiç memnun değil

Taahhütlü 1000 Mbps İnternet Yerine Sürekli Düşük Hız Ve Ek Ücret Talebi Mağduriyeti

profile
Berkecan
Superonline
17 Ekim 2025 11:47
1.906

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında 1000 Mbps hızında internet hizmeti almam gerekirken, yaklaşık 3 aydır internet hızım sürekli olarak düşük seviyelerde seyrediyor. Özellikle son 1 aydır hızım genellikle 200 Mbps civarında, zaman zaman ise 30 Mbps’ye kadar düşüyor. Bağlantım d...

taahhutlu-1000-mbps-internet-yerine-surekli-dusuk-hiz-ve-ek-ucret-talebi-magduriyeti-3.jpg
4 Destek

Öne Çıkan Konular

Superonline Hız Superonline Hız 2025 Superonline Hız esenyurt Superonline adres Superonline fiber internet Superonline cayma bedeli Superonline cayma hakkı Superonline geçiş Superonline esenyurt Superonline 2025
Benzer Şikayet Yaz

Superonline Kategorileri