1000 Mbps Söz Verilen Fiber İnternet Hızı 90 Mbps Olarak Düşük Ve Ücretli Servis Talebi Haksız

Turkcell Superonline’dan uzun süredir Fiber 1000 Mbps internet hizmeti alıyorum. Ancak 2025 Şubat ayından bu yana, Turkcell Superonline’ın resmi hız testi sitesi üzerinden günün her saatinde defalarca yaptığım ölçümlerde hızım 1000 Mbps olması gerekirken 90–95 Mbps aralığını geçmemektedir. Yani ödediğim paketin yaklaşık yüzde 10’u kadar hız alıyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini toplamda 6 kez farklı numaralardan aradım. Her aramamda sorunu baştan anlattım, temsilciler modemi kapatıp açma, kablosuz bağlantıyı kesip kablolu deneme gibi benzer işlemleri tekrar tekrar yaptırdı. Tüm bu işlemlere rağmen hız değerlerimde hiçbir değişiklik olmadı. Buna rağmen müşteri temsilcileri hızımın “normal” olduğunu söylemekle yetindi.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, sorunun devam ettiğini belirtmeme rağmen sadece istersem eve teknik servis gönderebileceklerini, bunun da ücretli olacağını söyledi. Hem ödediğim yüksek paket ücretine rağmen çok düşük hız almak, hem de ortada bariz bir performans sorunu varken teknik servisin ücretli olacağının söylenmesi bana haksızlık gibi geliyor. Cayma hakkımı kullanmak istesem bu kez de cayma bedeli ile karşılaşacağım ifade ediliyor.

İstanbul Esenyurt adresimde aldığım bu hizmette, ödediğim 1000 Mbps paket karşılığında olması gereken hızı alamıyorum ve teknik servis için ayrıca ücret talep edilmesini de kabul etmiyorum. İnternet hızımın sözleşmedeki değerlere uygun hale getirilmesini ve bu süreçte tarafıma herhangi bir teknik servis veya benzeri ad altında ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.