Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız 10 Mbps’e Düşmüş, Teknik Destek Yok

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber internet hizmetinde uzun zamandır ciddi hız problemi yaşıyorum. Daha önce aynı evde ve aynı hat üzerinden yüksek hız alabiliyorken, Aralık ayının başından beri internet hızım 10 Mbps seviyelerine kadar düşmüş durumda. İnterneti evimde, Wi-Fi üzerinden kullanıyorum ve günün genelinde hız bu şekilde düşük seyrediyor.

Yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda hatta bir sorun olmadığını söylediler ve teknik servis yönlendirmesi bile yapmadılar. Ancak fiili olarak aldığım hız, sözleşmede taahhüt edilen 1000 Mbps ile uzaktan yakından örtüşmüyor. Bu kadar düşük hız alırken, firmanın hizmetinin arkasında durmaması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Tarafıma satılan paketin tam performansıyla sunulmasını, gerekli kontrollerin yapılarak hız sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini ve gerekirse teknik ekibin adresime yönlendirilmesini talep ediyorum.