to read complaints and reviews, or file yours.Superonline 1000 Mbps Fiber Pakette Wi-Fi Bağlantısı Görünür Ama İnternet Erişimi Yok
Yaklaşık 7 ay önce Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber pakete geçiş yaptım. Paket değişikliğinden bu yana evimdeki interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Wi-Fi bağlantısı tüm cihazlarımda tam çekiyor ve bağlı görünüyor olmasına rağmen, çoğu zaman internete hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Evimde internete bağlanan tüm cihazlarımda aynı sorun yaşanıyor ve bu durum artık katlanılamaz bir hal aldı.
Yaşadığım kesinti ve erişim problemleriyle ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım, kayıtlar açıldı ve modemim değiştirildi. Ancak modem değişikliğine rağmen en ufak bir iyileşme olmadı, aksine Wi-Fi bağlı görünüp internete girememe problemi aynen devam etti ve ben de yaşadığım sorunları tek tek kayıt altına almak zorunda kaldım. Sadece Wi-Fi üzerinden kullanım yapıyorum ve bu sorun yüzünden hem günlük hayatım hem de işlerim ciddi şekilde aksıyor.
İzmir Bornova’daki adresimde kullandığım 5287**81 numaralı hizmetim için, mevcut sonlandırma cihazımın ve modemimin farklı bir marka ile değiştirilmesini talep ediyorum. Fiber altyapıya gerçekten uygun, stabil çalışan bir cihaz setiyle sorunlarımın kalıcı şekilde çözülmesini ve bağlantımı paketimde belirtilen hız ve erişim kalitesinde, kesintisiz ve sorunsuz kullanmak istiyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık ciddiye alınmasını ve ivedi şekilde giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sizden rica ediyorum önceki adresimde kullandığım ve kontrol ettiğimde envanterinizde hala bulunan TP-Link EX530v marka modem ile cihazımı değiştirin. Eskiden bu problemleri hiç yaşamadım ZTE nin bu modemi gerçekten çok yordu beni.
Vermediğiniz hizmetin her ay faturasını almayı bilen firma bu soruna çözüm bulamayacaksa tüketici haklarımı kullanıp konuyu Hakem Heyeti'ne taşımayı düşünüyorum
Bugün ekip gelip modemimi değiştirdi ve sonrasında bana SMS olarak ücretli olarak almış olduğunuz teknik servis işlemi tamamlanmıştır. Bir sonraki faturanıza 750 TL yansıtılacaktır. B018 şeklinde bilgilendirme geldi. Getirilen modem ikinci el kutusuz ve teknik ekibinde bu şekilde bilgi verdiği hizmetten benim kusurum olmaksızın tarafıma bu şekilde ücret yansıtılacaksa şikayetde bulunup alamadığım hizmetin teminini sağlayacağım.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 28.02.2026- 10.54'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 28.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
750 liralık bir hizmet ücretini Tüketici Hakem Heyetinde geri alacağım. Gerekirse 5 bin lira harç ödeyip beni s*lak yerine koyan bu firmaya o parayı bırakmam. Gidip kullanılmış modemi getirip benden 750 lira alacaksınız öyle mi? Göreceğiz.
05.05.2026 gecesi statik IP alana kadar burada yazılan sorunların aynısını yaşıyordum. En sinir bozucu tarafı ise Speedtest sonuçlarının sürekli mükemmel görünmesiydi. 900-1000 Mbps hız görüp yine de internetten nefret edebiliyorsunuz. Aylar boyunca sorunun bende olduğunu düşündüm. Ethernet kullandım, router değiştirdim, TP-Link ax73 aldım, Access Point kurdum, DNS değiştirdim, exitlag kullandım, qos ayarlarıyla uğraştım ama his hep aynıydı. Sayfalar geç açılıyor, Chrome/Opera ağır hissediyor, ilk bağlantılar geç kuruluyor, online oyunlarda açıklayamadığım gecikme hissi oluşuyordu. Wi-Fi yerine mobil veri daha stabil hissettiriyordu. Dün gece yaptığım testlerde packet loss ve cgnat tarafında sorunlar gördüm. Son çare olarak Superonline’dan aylık 160₺ statik IP aldım. Geceden gündüze fark etti. Tarayıcılar hızlandı, online oyunlar stabil oldu ve o anlamsız hantallık hissi kayboldu. Kesin çözüm budur diyemem ama “Speedtest iyi ama kullanım hissi kötü” yaşayanlar statik IP konusunu araştırsın.