Superonline 1000 Mbps Pakete Geçtim, Hızım Düşük Kaldı: Modem Değişimi Ve Mağduriyetin Giderilmesini İstiyorum

Bülent · 2025-12-22T11:00:28+03:00

Eylül 2025 itibarıyla Turkcell Superonline 100 Mbps aboneliğimden 1000 Mbps tarifeye geçtim. Ancak bu pakete geçtiğim günden beri indirme hızım, modem 5 kullanılmasına rağmen 160 Mbps’i geçmiyor. Her ay yaklaşık 830 TL fatura ödüyorum ama ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Çocuklarım da sınavlara hazırlandığı için bu hız sorunu yüzünden internette ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımda Hilal isimli temsilci, teknik servisin eve gelmesinin ücretli olacağını ve bir üst modeme (modem 6) geçiş yapmam durumunda bunun da ekstra ücrete tabi olacağını söyledi. Oysa bitişik apartmanda oturan kardeşim, iki hafta önce yeni abone oldu ve kendisine modem 6 takılmış; şu an 800–900 Mbps indirme hızına rahatlıkla ulaşabiliyor. Gaziantep Şehitkamil Osmangazi Mahallesi’ndeki adresimde, aynı bölgede ve aynı firmadan hizmet almamıza rağmen bana eski modem verilip hızımın bu kadar düşük kalması ve üst modele geçiş için benden ekstra ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Madem eski model modemler 1000 Mbps hızı desteklemiyorsa, neden beni 1000 Mbps pakete taahhütlü abone yaptınız? Turkcell Superonline’dan, kullandığım modemin ücretsiz olarak modem 6 ile değiştirilmesini, 1000 Mbps paket için taahhüt verdiğim hızlara ulaşabilmemi ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Merhaba Bülent Bey, Bulunduğunuz ortamda modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler kablosuz bağlantınızı ve hızınızı etkileyebilir. Modemin yakınında, telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar var ise uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Bu işlemi Turkcell Uygulaması üzerinden de kolaylıkla yapabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "İşlemler- Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Bülent

Sn Yetkili Anlatıklarınızı biz debiliyoruzfakatgelin ölçümü siz yapın dediğiniz hiçbir şey modemin önünde yoolkk! Modeme güveniyorsanız buyurun gelin yoksaben Gaziantep Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat edeceğim.