Yüksek Fiyata Düşük Hız: Superonline'da Hizmet Alamıyorum

Turkcell Superonline 1000 Mbps ev interneti kullanıyorum ve aylık 800 TL’nin üzerinde fatura ödüyorum. Ancak aylardır internet hızım tarifemle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Superonline’ın kendi hız testinde dahi 5,4 Mbps civarında hız görüyorum ve bu nedenle ev içinde internet kullanımı neredeyse imkansız hale geldi.

Müşteri temsilcilerine defalarca ulaşmama rağmen her seferinde “sorun görünmüyor” cevabını alıyorum. Modemim yıllardır aynı, bina içi kablolar ise duvardan düşmeye başlamasına rağmen teknik destek talep ettiğimde “ücretli servis” denilerek yardımcı olunmuyor. Zaten doğru düzgün hizmet alamadığım bir internet için bir de ekstra servis ücreti ödemek istemiyorum.

Yıllardır Superonline müşterisiyim ancak ilk kez bu kadar mağdur ediliyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreç başlatmayı düşünüyorum.

Acil olarak hız sorunumun kalıcı biçimde çözülmesini, modem ve bina içi tesisatın ücretsiz olarak detaylı şekilde kontrol edilmesini ve ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.