Taahhüt Edilen Hız Sağlanmıyor, Destek Yetersiz

10 yılı aşkın süredir Turkcell Superonline abonesiyim. Başından beri bağlantı hızım, taahhüt edilen paket hızıyla uyuşmuyordu. Ancak önceki yıllardaki paketimin hız taahhüdü ile son kabul ettiğim paket ve hız taahhüdü arasında ciddi farklılıklar var. Paketimin güncelleneceği tarihte, temsilci tarafından arandığımda 1000 Mbps hız sözü karşılığında belirli bir ücret ödemek üzere anlaştık. Önceki paketimin bağlantı hızı 100 Mbps idi. Yani hızın on kat artması gerekirken, 100 Mbps'nin altında bile kaldı. Bugün yine hız testi yaptım. İlk denememde yaklaşık 36 Mbps, ikinci denememde ise yaklaşık 61 Mbps aldım, o da çağrı merkezini arayarak modem ayarları güncellemesi istedikten sonra oldu. Merak ediyorum, parasını ödediğim 1000 Mbps nerede? Parasını alırken iyi, hizmeti verirken kötü. Bu durumun acilen düzeltilmesini istiyorum. Aldığınız bu ücret hak değil çünkü hizmetini vermediğiniz ürünün parasını alıyorsunuz. Hızımın derhal 1000 Mbps'e çıkarılmasını bekliyorum. Kablolu ya da Wi-Fi bağlantı bahanesi de duymak istemiyorum. Bana 1000 Mbps sözü verirken ve ikna etmeye çalışırken sadece kablolu bağlantıda hız sözü verdik dememiştiniz. Çağrı merkezinizin destek seviyesinden de memnun değilim. Hiçbir çözüm sunamıyorlar, ayrıca teknik destek göndermek için de benden para talep ediyorlar. Hem hizmet sunulmuyor hem de sorunu gidermek için gönderilmesi gereken teknik destek için ayrıca ücret isteniyor. Turkcell Superonline'ın buna acilen çözüm bulması gerekiyor.