Kullanılamaz Braun IPL Cihazı Başlık Uyum Sorunu Ve Cam Filtre Eksikliği, Değişim Talebi

09.05.2026 tarihinde Media Markt’ın online mağazasından Braun i. Expert IPL cihazı satın aldım. Ürünü 12.05.2026 tarihinde kargodan teslim aldım. Kutuyu açtığımda cihazın başlıklarının cihaza tam olarak oturmadığını ve başlıklarda cam filtrenin hiç olmadığını fark ettim. Eğer bunu fark etmeseydim, cildime ciddi zarar verebilecek bir ürün kullanmış olacaktım.

Aynı gün saat 16.40’ta müşteri hizmetlerini aradım, benden ürünün fotoğraflarını çekip mail atmam istendi ve kayıt açılacağı söylendi. Saat 20.39’da tekrar aradığımda ise bu kez görüşme yaptığım temsilci, ürünü kargo görevlisiyle birlikte açıp açmadığımı ve açarken video kaydı alıp almadığımı sordu. Hangi kargo görevlisinin müşteriyi ürünü açana kadar beklediğini sorduğumda buna dair net bir cevap alamadım. Ürünü açarken video çekmem konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmadığını, bu nedenle aklıma gelmediğini belirttim.

Zaten başlığı cihaza tam oturmayan ve cam filtresi olmayan bir IPL cihazıyla atış yapmam ya da ürünü kullanmam fiziksel olarak mümkün değilken, bana çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Müşteri temsilcisi sadece bunun kişisel bir ürün olduğunu, bu nedenle değişim ya da iade yapamayacaklarını tekrar edip durdu, ancak yönelttiğim sorulara net bir cevap verilmedi. Ürüne 19.000 TL ödemiş olmama rağmen şu anda ürünü hiç kullanamıyorum.

Denizli’den verdiğim online siparişimin faturası İzmir olarak görünmektedir. Fatura numaram 0972026000007895’tir. Ürün şu an bende duruyor ve kesinlikle kullanılmamış durumdadır. Media Markt’tan, satın aldığım Braun i. Expert IPL cihazı için hiç kullanılmamış, sorunsuz iki adet yeni başlık gönderilmesini ve mağduriyetimin hızla giderilmesini talep ediyorum.