Ücretli 1000 Mbps Paketi Aldıktan Sonra Sürekli İnternet Kopması Ve Yavaşlık

62315891 abonelik numaralı Turkcell Superonline müşterisiyim. 19.05.2025 tarihinde 50 Mbps hızında aboneliğimi başlattım. Sürekli kopma, donma ve aşırı yavaşlık sorunu yaşadığım için, müşteri hizmetlerinin de yönlendirmesiyle 19.05.2026 tarihinde paketimi en üst seviye olan “1000 Mbps – Limitsiz (Her Eve 1000 Mbps Kampanyası) ” paketine yükselttim. Ancak aradan geçen sürede hiçbir iyileşme olmadı, sorunlarım aynen devam etti.

Her akşam işten sonra eve geldiğimizde internetim defalarca kopuyor, televizyonumda ve diğer cihazlarımda sık sık “Bağlı Değil - Yönlendiricinin kablo bağlantı durumunu kontrol etmek gerekir” uyarısını alıyorum. 1000 Mbps paket kullanmama rağmen internet bağlantısı zaman zaman tamamen gidiyor, dizi/film izleyemez, çevrim içi bir iş yapamaz, en basit bir işlemi bile sürdüremez hale geliyoruz. Ödediğim yüksek ücret karşılığında aldığım hizmetin kalitesi fiilen sıfır seviyesindedir.

Turkcell’in mobil uygulamasındaki “Ağ İyileştir” özelliği de hiçbir somut fayda sağlamamıştır. Sistem sürekli olarak yalnızca “modemin fişini çekip takın” gibi geçici ve yüzeysel öneriler sunmakta, ama kopma ve yavaşlık sorunum kalıcı şekilde çözülmemektedir. En üst segment pakete tonlarca para öderken bu kadar ilkel yönlendirmelerle baş başa bırakılmak kabul edilebilir değildir.

62315891 numaralı aboneliğime ait hattın, modemin ve binaya gelen fiber altyapının acilen fiziki bir teknik ekip tarafından yerinde detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum. “Fiş sök-tak” gibi geçici çözümler yerine, sorunu ortadan kaldıracak kalıcı ve teknik bir çözüm üretilmesini istiyorum. Tüm bu işlemlere rağmen taahhüt ettiğiniz hızı ve hizmet kararlılığını sağlayamazsanız, haklı fesih hakkımı kullanarak hiçbir cayma bedeli ödemeden üyeliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, yasal haklarım saklı kalmak üzere BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Konu hakkında acil geri dönüş ve somut bir çözüm bekliyorum.