20 Gün Kesintili İnternet Ve Haksız Ücret İptali Talebi

Turkcell Superonline’ın Antalya Konyaaltı’ndaki 110223377482 numaralı fiber internet aboneliği için online işlemler üzerinden “online’a özel ilk ay ücretsiz, toplam 12 ay taahhütlü, fiber gücünde 100 Mbps limitsiz” paketine geçiş yaptım. Yaklaşık 27 Temmuz tarihinde taahhüt yenilemesini yaptıktan hemen sonra internetim tamamen kesildi ve bu tarihten sonra yaklaşık 20 gün boyunca hiçbir şekilde hizmet alamadım.

Bu süre boyunca defalarca arıza kaydı açtırdım, müşteri hizmetlerini birçok kez telefonla aradım ancak her seferinde “bugün, yarın çözülecek” şeklinde oyalandım ve hiçbir teknik müdahale yapılmadı, bağlantı sağlanmadı. Sonuç alamadığım için 17.08.2026 Pazartesi günü e-posta ile fesih bildiriminde bulundum.

İlk ayın ücretsiz olması gerekirken benden hem bu dönem için 1 aylık ücret hem de 855 TL cayma bedeli talep edildiğini öğrendim. Yenilediğim taahhüt kapsamında neredeyse 20 gün boyunca hiç internet hizmeti alamadığım ve sorunla ilgilenilmediği için, hem 1 aylık ücret talebinin hem de 855 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Hizmet verilmeden ücret ve cayma bedeli alınmasının hakkaniyete uygun olmadığını düşünüyor, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.