1000 Mbps İnternetde Sürekli Kesintiler Ve Müşteri Hizmetinin Yetersiz Yanıtı

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. Mesleğim gereği uzun süreli ve kesintisiz veri yüklemeleri yapmam gerekiyor. Bu nedenle internet bağlantısının stabil olması benim için kritik öneme sahiptir.

10.03.2026 tarihinde öğle saatlerinde gerçekleştirdiğim bir upload işlemi, yaklaşık 60. Dakikasında bağlantının aniden kesilmesi nedeniyle tamamen iptal oldu ve yaklaşık bir saatlik emeğim boşa gitti. Yüksek hızlı internet hizmeti için ödeme yapan bir kullanıcı olarak beklentim yalnızca teorik hız değerleri değil, aynı zamanda bağlantının sürekliliği ve stabilitesidir.

Yaşadığım sorun sonrasında müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, gün içerisinde bağlantının 6 defaya kadar kesilmesinin “normal” olduğu ifade edildi ve bu durum için herhangi bir teknik çözüm sunulmadı. Ayrıca kesintilerin nedeni hakkında da tarafıma bir açıklama yapılmadı. Özellikle uzun süren veri yükleme işlemleri yapan kullanıcılar için tek bir kesinti bile saatler süren işlemlerin tamamen baştan yapılmasına neden olabilmektedir.

Müşteri numaram 66835690. İnternet bağlantımda yaşanan kesintilerin detaylı şekilde incelenmesini, kesintilerin teknik nedeninin tarafıma net olarak açıklanmasını ve bağlantı stabilitesinin sağlanması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.